作为天猫客服，做到满足客户的需求用专业的客服能力提高网店的销售量，遇到售后问题的时候能够解决客户的问题将网店的损失降到最低，就是天猫客服的职责;本篇文章主要讲售前天猫客服职责与管理规定。
天猫售前客服的职责
一、天猫客服日常工作
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、天猫客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
天猫客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
天猫客服管理规定
第一条定位及适用范围：根据法律规定及淘宝网的管理要求，淘宝网卖家在部分行业经营时，须满足该行业的准入及特定经营要求。
第二条准入：卖家在部分行业发布商品时，须满足准入要求。
(一)准入形式：
分为专营制和非专营制(各行业规范中未明确为专营制则为非专营制)。卖家选择准入某行业后，无法在其他行业发布商品的为专营制，可在其他行业发布商品的为非专营制。
(二)准入要求：
1.合规资质报备：卖家根据法律规定向平台报备资质;
2.平台资质报备：卖家根据平台要求向平台报备资质;
3.指标要求：卖家须满足的经营或服务指标。
第三条经营要求：准入行业后，卖家经营期间须遵守该行业特定的商品发布、交易及服务保障等要求。
第四条退出：卖家在行业经营期间，因不符合准入要求，或违反法律规定，或出现重大问题影响恶劣的，将被清退，清退后下架该行业对应全部商品。专营制行业卖家可申请主动退出。
第五条再准入：被行业清退后，卖家须满足该行业再准入的要求，方可申请再次准入。
卖家违反法律规定或出现重大问题影响恶劣被清退的，永久限制准入。
售前客服对网店来说非常重要，是提高店铺转化率的重要途径。所以网店主非常注重注意块，对客服的要求也比较严格。经过阅读文章大家是否已经明白了售前天猫客服职责与管理规定?若有不明白的，关注萌萌客小编，下期继续更新!
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