随着大型的电商节的到来，很多的店铺由于在线客服少，客服响应时间慢，从而导致店铺生意流失。在这样的情况下，市场出现一种新兴的产业，就是客服外包，专门为网店提供客服服务的第三方公司。那么网店自己招的客服好呢 ?还是第三方的外包公司好呢?
下面北京小萌给你一一讲解：
自己的招的客服：
雇佣的客服都是没有经过专业培训的，也就是打酱油，而且需要店主自己培训，也没有什么客服经验，客服的响应时间也慢，很多客服都是一边工作一边摸索经验，服务质量和聊天技巧等各方面也比较欠缺。
客服外包公司客服：
客服都是从事好几年电商经验的专业客服，具有丰富是实战经验，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过我们专业的培训，考核之后才能上岗的。 能很好的处理一些工作上的问题。
自己招的客服：
花费的成本很高，效果也不是很好，现在在一线城市招一个客服需要3000元 ，还不算客服的各种福利，一个店铺最起码也要3个客服吧 ，这样一个月也就1万多 ，还要租设备 ，租场地等想想这些都是钱呀。客服不容易管理，服务质量也不是很好。
客服外包公司：
外包公司是采用低底薪加提成的方式来结算服务费的，客服买的多，提成也越来越高。最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量 双11应急客服取得了不错的业绩，受到卖家的认同。客服公司的氛围也比较好，对客服的成长和晋升空间有很大的帮助。客服是7*15小时的在线时间，没有休息日 。可以随时在线解答客户的疑问，不流失掉每一个客户，间接的提高了店铺的转化率。
雇佣的客服不稳定 ，难免因为各种原因辞职不干的，外包公司呢，客服专业又稳定 ，就算客服辞职不干了，马上又有另外一个客服顶替上去了，完全不会影响店铺的正常销售。
电商的蓬勃发展，客服外包必定网店的大势所趋，没有那个商家可以把所有专业事情搞定，所以请大家一定要把专业的事，交给专业的人去做。
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