当电子商务发展因人才缺口而进入瓶颈期时，我们不能否认淘宝客服外包的功劳，它为淘宝市场提供了专业的电商人才是无可厚非的。另外，走过了多年“双十一”促销盛宴，相信我们也能意识到互联网带给我们的无限商机，电商人才的需求也会随之而逐渐扩大。所以，淘宝客服外包的出现并非是偶然的，如今，越来越多的客服外包公司跻身市场，这样的局面也促进了电商服务体系的完善。
然而，淘宝客服外包行业的出现也引来了不少争议的话题，对其评价更是众说纷纭。据调查，80%的人还是认为客服外包是可取的，在有必要的时候也愿意将自己的淘宝客服外包给第三方服务商公司，其中一位就是淘宝皇冠店主张先生。
张先生的淘宝店经营到现在已经有四年了，店铺也越来越成熟了，于是，他也逐渐扩大了自己的经营范围，增加了女士服装的销售，也聘请了两个兼职客服帮他处理订单。由于是兼职客服，他们只是周末来店里帮忙，平时就自己在家兼职，也没有专门的培训，导致在业务处理中存在很多问题，信息阐述不清楚，服务态度也不专业，店铺的一些老客户投诉不止一次了，建议他重新聘请客服。
当问及张先生为什么不招聘全职客服时，张先生说自己何曾没有想过，可是网店竞争这么大，想招到一个优秀的客服不仅成本高，关键是很难招到合适的，不过，他也冷静想了，尽管难，但是这个问题迫在眉睫，想要把店铺发展下去，是非解决不可的了。
跟张先生谈到淘宝客服外包时，张先生说自己之前也听过说，只不过那会觉得店铺规模小，没有外包的必要，不过一直在关注，现在他也考虑利用客服外包来解决客服方面的问题。
他在网上了解了很多关于外包公司的资料，在从收费模式，以及服务内容，团队的专业度衡量到外包公司的信誉和资历等方面做了详细的对比与权衡后，最终选择了与北京萌萌客合作。张先生说，北京萌萌客的客服外包团队拥有专业的素质，对店铺的信息也能迅速的掌握，更吸引人的是客服7x15小时在线帮助处理订单，这样的优势让他对北京萌萌客产生了深刻的印象。
而促使张先生与北京萌萌客合作的最大的原因是负责跟他交流的客服态度很好，在他犹豫不决的时候，也没有催着签订合同，有什么问题都很详细地讲解给张先生听，如果将店铺交给这样的外包公司，自己也就放心多了。
多亏了淘宝客服外包服务，张先生的淘宝店也不再像之前那么凌乱了，买家的中差评也少了好多，店铺的询单转化也比之前要更好了，张先生很庆幸自己的选择是正确的。每一件事情都有其不同的解决方法，当网店在其成长的道路中出现一些问题时，如果我们自己暂时没有找到合适的方法时，不妨借助外界的力量——淘宝客服外包来解决问题从而不断壮大自己。
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