随着这几年抖音的爆火，短视频成为了一种潮流，随之也衍生出来直播带货模式等新型的电商模式。
直播带货的电商模式也有着：更好地展示商品的真实性、以及可以增加与消费者之间的互动性。尤其在直播时也会邀请一些明星带货，能够更好地树立品牌形象。由于每场直播的时间有限，所营造紧张的氛围也更加容易刺激消费者下单。
既然是网购，那就少了客服的存在。作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服就起着至关重要的作用。
1、进店接待：
(1)亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。
(2)亲，在的呢，请问有什么可以帮到您呢?
2、是否有货?
(1)亲，可以拍下都有的哦。
(2)亲，实在不好意思。这款已经没有了，您可以收藏关注，后续会上新的哦。
(3)亲，有货的哦，可以放心拍下。
3、质量款式
(1)亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
(2)亲亲，质量是不错的哦，您可以放心拍。
(3)我们店铺售卖的都是正品，支持专柜验货的哦，请您放心购买。
4、物流问题
(1)亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
(2)亲，你好。我们默认是48小时内发货的，我们会根据下单的先后顺序依次发货哦，请您耐心等待哈。
(3)亲，默认情况下是发韵达、圆通、极兔快递哦。
5、退换货
(1)*亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
(2)亲，换货需要收到商品确认无误才能发出更换的商品哦，需要等待一定的时间，建议您也可以重新再拍哦。
以上就是客服工作中，经常需要使用得一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦。
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