现在在抖音上购物已经成为了一种潮流，所以面对客户咨询时，回复话术尤为重要了。下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题。
1、首次接待问候 (多店通用)1、亲，您好，非常高兴为您服务~有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝呢我可以为您介绍哦~
3、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦请问是有什么需要了解的吗? 你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~
4、亲爱哒~您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦!
5、小仙女，我是您的贴心客服小可爱，前来接驾啦，有什么可以帮到您呢?
6、小可爱，一直在恭候您~本店合作快递: 中通、圆通暂不支持指定快递。会择优发出的哦!
7、繁忙等候回复(跟客人说明要等待)1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您
8、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~
9、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~
10、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~
11、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。
12、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!!
13、快递问题
(1)本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~
(2)亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。
(3)我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦!
(4)亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~
(5)亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~
16、发货问题
(1)亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗?
(2)亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。
(3)小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。
(4)亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了!
(5)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦!
17、议价问题
(1)亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。
(2)实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持呢。
(3)亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗?
(4)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。
(5)不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
18、催拍催付
(1)亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦!
(2)还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~
(3)宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~
(4)您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。
(5)您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~
19、主动询问
(1)我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您?
(2)亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
20、邀请评价
(1)感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
(2)非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您!
如果你觉得以上话术还不错，可以全部导入到客服快捷回复里面哦，这样就可以一键快捷发送短语，聊客户再也不用反反复复辛苦打字了!
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