客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    快手商家客服该怎么应对“用户不当言论”?

    作者:萌言论  发表时间:2023-07-14 16:47
    【导读】
    在日常的客服接待过程中,各位快手小店的商家可能会碰到一些用户进线发送不当言论,扰乱客服的正常工作,影响到客服的工作状态。但为了不影响数据考核,客服小伙伴凭着“用户虐我千百遍,我待用户如初恋”的精神给用户服务。对于这种情况,快手平台提供了举报用户功能保障商家的权益。快来看操作方法: 一、如何使用举报功能? 1.客服接待界面右上角找到举报功能按

    在日常的客服接待过程中,各位快手小店的商家可能会碰到一些用户进线发送不当言论,扰乱客服的正常工作,影响到客服的工作状态。但为了不影响数据考核,客服小伙伴凭着“用户虐我千百遍,我待用户如初恋”的精神给用户服务。对于这种情况,快手平台提供了举报用户功能保障商家的权益。快来看操作方法:

    一、如何使用举报功能?

    1.客服接待界面右上角找到举报功能按钮。

    2.用户进线消息中产生下图中的情况,可以点击【举报】功能按钮。原因如下图:

    3.选择【举报原因】后,点击【选择证据】按钮;界面右侧就会弹出历史聊天记录,勾选“不当”内容,选择好后点击【确认举报】按钮提交。

    快手商家客服该怎么应对“用户不当言论”?

    4.提交举报申请后,商家可以在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】中查询处理进度。

    二、举报成功后会对用户的影响?

    如果平台审核并通过了举报信息,被举报用户的账号在72小时以内不可对店铺客服发送消息。

    三、面对不当言论,商家应该怎么做?

    用户“不当言论”的表达,需要商家们理性对待,谨慎处理。

    确认用户是否有真实的业务诉求,是否因店铺自身问题导致未解决。如店铺自身存在问题,应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。

    服务过程中要保持文明服务,切勿发表激化矛盾的不恰当言论,引导用户正常表达,沟通无效后再使用“举报”功能。

    注意安抚客服同学情绪,适当安排其休息缓解情绪,并做好心理疏导工作,保持好的工作状态。毕竟不文明的用户是少数,大部分的用户都是亲切善良的。

    温馨提示

    【举报】功能的使用,需要店铺制定统一流程和规范,例如:“不当言论”的判定标准,操作【举报】之前提前报备等,避免造成不一致的【举报】举措,导致用户对店铺的投诉。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 客服托管公司提示快手小店客服需要掌握的沟通技巧

      作为快手小店的客服,担任着解答客户问题、销售商品的责任,但在客户看不到商品和我们的情况下,非常考验客服的沟通技巧的,并不是运营固定的话术来回复客户就可以的,下面是萌萌客客服托管公司小编为大家总结的快手小店客服需要掌握的沟通

      2024-07-30
    • 快手电商选择托管客服团队的技巧

      因为实体店越来越不好做,很多想自主创业的朋友就纷纷把目光放到了电商行业,尤其是像快手这种短视频电商平台,成功的案例太多,加入的人也就越来越多,不喜欢露脸的朋友还可以只漏出半身或者在视频中加入一些特效遮掩,成本也不高,所以深

      2024-07-15
    • 快手小店选择外包客服服务的技巧

      在这个复杂的商业环境中,在很多情况下快手小店都需要通过外包客服服务来寻找专业的帮手帮忙,可是总有一下快手小店的商家不知道该如何选择外包客服服务,而花冤枉钱,所以小萌今天总结了快手小店选择外包客服服务的技巧分享给大家。 1、明确

      2024-07-10
    • 客服外包公司分享快手平台客服的沟通技巧

      在电商行业中,快手平台是一个非常受客户喜爱的网购平台,不仅消费者多,商家也是有很多的,在同样的环境下,店铺客服掌握多少的沟通技巧也就成为了竞争的一方面。接下来为大家介绍的是萌萌客客服外包公司小萌总结的快手平台客服的沟通技巧

      2024-07-03
    • 快手客服基础知识及上热门技巧

      作为新手,运营快手帐号需要一定的技巧,新手想要快速入门直播带货,第一道门槛就是“说话”!“直播的时候不知道说啥”,是大部分新人主播都会遇到的问题,就连现在封神的李佳琦,第一场直播的时候面对镜头也是手足无措的,半天都说不出一句

      2023-11-27
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号