拼多多客服该使用什么技巧留住客户？

电商购物已经深入人心，现在基本会用智能手机的人都会网上购物。正是因为客户群体很庞大，需求量多，那么电商平台和同类型店铺和产品自然也是数不胜数。 今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。

1、了解客户心中预算的价位

一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

2、客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。

3、产品的卖点和细节

这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。

4、注意和客户互动

其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。

5、主动邀约客户购买

邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。

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