客服是留住客户技巧
1、注意和客户对话
在与客户沟通的过程中，一个成功的商人绝对不会给客户甩一句，我做不到。而是使用一些肯定的话，比如，请放心，我将尽力，或者，我需要问一下我的领导。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思，如果你直接把，我做不到，或者，这是个问题，丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。
2、态度好
首先要有一个更好的服务态度，顾客都喜欢热情的服务，所以平时一定要提升自己的服务质量，而且一定要有自己的特点，你可以多说一些夸奖赞美的话语，这样就可以让对方听了非常的开心。
3、比客户晚放下电话
经营生意，包括卖产品，难免会有压力。时间紧张也是都知道的，尤其是和客户接通电话的时候，很容易犯这个毛病。有的人往往急不可耐然后他的一声把电话挂掉。这时候客户心里肯定不愉快。成功的商人在这一点上就做的非常好，不管洽谈是否顺利，是否愉快，他们都自始至终注重客户的感受，为了避免给对方造成不快，同时也为了不敢有自己的，财神爷，他们通常不会先于客户挂电话。
1、对顾客要有礼貌。
对顾客要有礼貌，让他们感觉到上帝般的待遇。真诚地说出来会让人觉得很友好，培养感情，这样客户的心理抵触就会减弱或消失。
2、不要过分炫耀技术术语。
列出简单的例子，用简单的方式解释，让买家容易接受和理解。不用费心解释，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。
3、树立正确的、积极心态。
态度决定一切，尤其是发生商品质量纠纷时，无论是买家的过错还是快递公司的问题，都要及时解决，是无法避免的。积极与买方沟通，尽快了解情况，尽量让买方觉得自己受到、的尊重和重视，并尽快提出解决方案。
4、把握买家心理。
了解对方的心理是与人良好沟通的前提。只有了解对方的心理和需求，才能在沟通过程中有的放矢，适当地投其所好。只有这样，买家才能更容易接受你的观点，引导他们消费。这也是客服的主要工作，会促进客户下单，提升店铺业绩。
1、及时解决
成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。
2、不放弃客户
你可能会发觉有些客户的想法很多，他们一会儿一个想法，一会儿一个想法总是变来变去。刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。对于这样的客户千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。
3、消费回访
在顾客购买产品回去后，我们要进行电话回访，对购买的产品是否喜欢，在使用的过程中是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
4、始终如一
要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
