1.先看客户拒绝的理由是什么
2.通常理由——没时间
回复:那这样吧，您看你这边什么时候有时间我可以方便联系您或者我加下您的微信，等您有时间的时候可以联系我
1、分时间如果客户在开车或者在忙，可以做个回访记录。
2、如果客户不忙挂断电话不要急着打电话，过 1 个小时后进行回访。
3、拨通电话后最好不要用机械式回答，语气要柔和点，朋友式聊天。
4、根据客户的需要进行询问，会提高有效沟通。
总结客户拒绝的原因：
1、对于客户反映的问题，采取额外措施，这是在对待投诉和疑难客户时格外重要的一个步骤，表达的是公司对客户的重视程度。通过满意度调查、跟踪回访等方式收集客户建议，提升客户体验。
2、对问题进行跟踪
问题反馈之后，相关部门是否对问题解决到位?有没有拖延遗漏的情况?这些都是需要客服人员去跟踪询问的。如果已经对客户做出时间承诺的，在规定时间内并未做出处理，这时就需要去了解是在哪一个步骤出现了问题，是工作人员的疏漏，还是客户自身的问题?反复确认并最终解决客户问题。
