【导读】
在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用，那么，作为一名淘宝天猫客服人员，工作的主要内容都是些什么呢? 比如一个拼多多的客服的基本工作是什么呢? 1.从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节; 2.客服要熟练
在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用，那么，作为一名淘宝天猫客服人员，工作的主要内容都是些什么呢?
比如一个拼多多的客服的基本工作是什么呢?
1.从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节;
2.客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3.清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范，使得消费者和店铺得到双赢的结果;
(1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
(2)通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单;
(3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
售后环节也是非常重要的一环，客服除了在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外，同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
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