淘宝客服，其实很多人听到这个职业就会认为很简单也很轻松，就是和顾客聊聊天不就行了，没有压力，挣钱容易，其实并不是这样的，作为一名淘宝的客服不仅要和顾客进行沟通，还要了解顾客的想法和需要，引导顾客进行购买，客服在日常的工作中要不断的提升自己的知识和工作能力，这样在为顾客服务的时候才能提高顾客的满意度。
那么客服还需要做什么呢?今天小萌来和大家了解一下：
工作总结
客服通过阿里旺旺来和顾客进行沟通和交流，在服务顾客的时候要总结经验，工作结束要总结一天的接待数量和咨询量，总结工作中销售最好的时间段，总结一下工作中遇到的问题，及时的找出解答办法，这样当下次遇到的时候能够知道如何给顾客满意的回答。
积极学习
不管从事什么行业都要学，多学点东西对我们来说并不是坏事，很多人会说一个客服有什么可学的，其实网店和实体店不同，客服其实也是销售，网店的顾客看不见实物，下单自然不会这么顺利，这个时候就要看客服的服务和沟通技巧了，这些都是上岗前要学习的，不管是销售技巧还是沟通方式，还有对店铺产品的知识都要熟练掌握，客服不仅仅是沟通就行了，客服代表着整个店铺的形象。
制定目标
客服的门槛并不高，想做客服的人也很多，我们不要只想着混日子，要干一行就要好好的干，要给自己制定目标，客服的工资分底薪加提成，我们不能光靠底薪，一个好的客服是不看底薪的，怎么才能更好的服务顾客，怎么才能提高转化率挣到提成，这都是要给自己制定计划的，不要盲目的混日子，一定要付出，付出的同时你也会看到回报。
数据分析
每天工作结束后，我们可以通过数据来分析我们一天的工作，我们接待了多少顾客，聊天的内容都是可以看到的，可以分析一下自己接待的顾客没有购买的原因，看看是不是自己的沟通出现了问题，只有知道问题出在了哪，下次才能避免同样的问题出现。
一个客服，不但要服务好顾客，还要增加顾客的好评，我们如何和顾客拉近距离，如何得到顾客的信赖，怎么给顾客推荐商品，这些都是一个客服日积月累的过程，不断的学习和经验，才能知道怎么更好的服务顾客，打消顾客的顾虑，顺利的购买产品。
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