京东发货的时候违规了要怎样赔付?有哪些规则要遵守呢?我们来了解一下。
第一条 延迟发货
指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的，视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效)：
(一) 消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准，信息如"已揽件/揽件")。
(二)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。
对违反本情形的商家，商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
同时，京东有权根据双周的揽件情况(48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量)进行如下处理：店铺双周平均48小时揽件及时率<95%的情形时，每次双周考核不达标，平台将予以暂时冻结京东钱包可用余额5000元的处理，金额累计增加(每次违规叠加5000元)。如钱包可冻结余额不足，平台将限制钱包提现直至满足冻结金额为止;店铺每连续3个月的48小时揽件及时率≧95%，平台将自动解冻前述已冻结的5000元款项。
第二条 缺货/无货
订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。
第三条 虚假发货
平台认定虚假发货的情形包括但不限于：1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;2)物流揽收后超24小时未更新;3)厂家自送物流填写无效或者错误的单号; 4)上传跟实际收货地址不相符的物流单号。针对2)物流揽收后超24小时未更新，消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
第四章 赔付说明
第一条 如订单发生第四章 第一、二、三条所述情形，消费者有权在前台发起"催单"申请，平台将根据上述判断标准进行处理。
第二条 若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据本规则及《发货问题纠纷处理判责标准(商家版)》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。
第三条 针对同一消费者和商家，订单付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项交易纠纷的，赔付金额合并计算最高不超过500元。
第四条 如消费者存在滥用消费者权利或非基于生活消费需要的购买行为，订单将不支持赔付。
第五条 如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，京东有权要求商家立即停止发货，订单不支持赔付。
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