淘宝客服技能与技巧

作为淘宝客服，要及时回应消费者的疑问。如果响应时间过长，可能会导致客户不耐烦，到时候就得不偿失了。那么千牛如何看待客服响应时间呢?下面给大家介绍一下。 一、哪里查看客服响应时间 1.进入卖家中心主页: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]: gt;点击【体验报告】。...

淘宝客服兼职是一种非常普遍的网络兼职方式，也是许多人在家中赚取额外收入的途径。在灵活的时间内，你可以通过在线平台为淘宝店主提供售前售后服务，解答客户的疑问，并处理订单等事务。 在淘宝或其他兼职平台上搜索并注册一个淘宝客服兼职平台账号。填写相关个...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是怎样做一名合格的客服，希望能帮到大家。 一、客服人员应具有的条件 1 、专业知识，首先你要对你所做的工作，有个详细的了解，你面对的顾客会需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解决的办法。 2 、沟通技巧， 客...

客服是店铺转化率的关键，双十一让淘宝店铺一下子忙碌起来，淘宝客服也要提前做好排班，双十一淘宝客服要怎么安排?今天整理了科学的淘宝客服排班，给大家分享一下。 一、双十一淘宝客服要怎么安排 客服人数不足的话，活动效果一定会打折，客服不足是活动大忌，很...

在线客服是商家与顾客关联中间最重要的一环。一名出色的在线客服不但能够解决顾客的各种各样难题，还能推动顾客交易量，提高顾客对店面的印像。如今做网店客服的有很多，可是真实出色的在线客服却在极少数。那应该如何做一名优秀的电商客服? 招待闲聊 在招待闲聊...

现如今随着网上购物的流行，淘宝网店对招聘淘宝客服的需求也越来越大。在有些兼职网站你会看到很多招聘兼职淘宝客服的信息，很多人想找一份在家做的工作，比如一些自由职业者、家庭妇女、工作休闲的上班族等，那么我们了解一下有没有在家做的淘宝客服。 一.在家做...

同学们，做销售时候，需要从谈话中了解到你的客户是怎样一个人，要看人说话，才能事半功倍。如果针对一件事情，你和客户一直抬杠，结果自然会适得其反。沟通除了说话方式，几个雷区要注意避免： 1、避免隐私问题 有些商家认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离...

不管是开网店还是开实体店，卖出的每一件商品都不可能是完美无瑕的，当出现商品瑕疵的时候，要去怎么安抚顾客的情绪?怎么去处理顾客的售后问题?如何在出现售后情况后还能让顾客满意?这都是需要商家提前部署好的工作，今天小编就来和大家分享一些关于网店售后的技...

新年马上就要来临了，大家都知道淘宝新年期间快递是放假的，淘宝新年期间商家有一个问题，便是怎样组织客服作业。 与素日相比，买家并不多，大众正处于假日阶段。因而，不管是应该组织客服还是应该放假，究竟这个时间不长也不短。那么淘宝新年客服应该怎样排班呢...

淘宝转化率一向是淘宝商家要争取去做好的数据，因为这个关系店铺的收益，店铺的销售，店铺的排名等方面的数据。淘宝店铺中客服的转化率要如何查看?转化率不高的原因有哪些? 一、从哪里看淘宝客服转化率? 1、用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台。 2、点击左侧”营销中心...

淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘宝客服是必须清楚该怎么处理的。接下来就...

开了淘宝店铺自然也少不了会出现一些售后的问题，面对这种问题，客服们也需要掌握相关的售后处理技巧，我今天就来给各位分享一些，如果是出现了质量问题，又该怎么巧妙解决呢? 一、淘宝店铺客服怎么加入? 网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号： 1、登陆淘宝...

现在淘宝流失金额是客户流失到竞争对手店铺购买的金额，很多卖家还不知道淘宝店铺流失金额怎么看?流失金额是什么意思?下面给大家讲述一下。 一、淘宝店铺流失金额是什么意思? 1、一个好的淘宝店铺名字 无疑是吸引买家目光的关键之一，店铺名称吸引买家回头率或增加...

有一些淘宝店铺的产品定位非常细分也非常精准，但是流量一直差强人意，同时店铺的转化率远远低于同层级的平均水平，那么这种情况的背后究竟隐藏着什么原因?就让小编带大家一探究竟! 现在是移动端流量的时代，在移动端，橱窗图是最能影响商品转化率的。必须做好橱...

对于淘宝卖家而言，转化率是最核心的数据，提高转化率也是热议最高的话题。可是有些卖家发现，明明每天的访客量不少，转化率却越来越低，该怎么办才好呢?想提高店铺转化率，那就先要分析是什么原因影响转化率的，然后在对症下药了。 一、产品 淘宝上的产品很多，...