淘宝客服技能与技巧

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。 一、淘宝售后客服的工作内容 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 2、解答客户提问并落实问题; 3、与相关...

淘宝兼职客服是一种灵活的工作方式，让你可以在家中或任何有网络连接的地方工作。下面将介绍一些常见的淘宝兼职客服工作内容和技巧。 作为淘宝兼职客服，你需要熟悉销售的产品信息，包括商品名称、价格、规格、材质等。这样才能提供准确的咨询和回答买家的问题。...

我们在店铺运营时常提起老客户，新产品破冰老客户是最有力最强大的主力军，提高店铺层级需要通过老客户的帮助，甚至是日常我们店铺的转化率，也有老客户的功劳。 营销中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对网店...

淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢!所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 欲擒故纵，有时候退一点点，也能有意想不到的收...

尽管淘宝是网上交易的方式，但也存在买方和卖方之间发生纠纷的问题。一般来说，淘宝客服会解决买家的问题。如果淘宝客服不回应不解决问题，我该怎么办? 1.通过查看宝物详细页面的信息，或者自动回复，可以知道我们需要的信息 对于现在的一般淘宝店来说，经营店铺时...

开网店多多少少都会有客户纠纷问题，但是商家遇到这些问提如果不及时解决的话，就会对店铺有影响，那么售后客服如何解决客户纠纷问题?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、产品纠纷 通常出现的产品纠纷有以下几个类型： (1)顾客使用不当; (2)商品确实有...

售后，是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节，其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度，都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题，无非就这5大类，有什么比较好的解决方法呢? 问题一、买家主观问题 例子：价格有点贵、形...

作为淘宝客服，也是需要将店铺的指标提升上去的，比如淘宝客服成交率，那么大家知道淘宝客服成交率怎么算吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率...

众所周知，客户在购买你的产品或者使用的服务，尤其对于新用户来说，多多少少会遇到一些不少的问题，产品质量、操作操作等问题，因此也避免不了客户投诉，在面对投诉的客户，售后客服要怎么有效解决呢?下面小编就为大家详细分析一下。 第一、耐心倾听客户的“投诉...

在顾客看来，客服人员扮演的更多的是产品信息介绍者和购物参考意见提供者的角色。但是，客服人员必须知道，与顾客沟通的直接目的是引导顾客完成购物，提高产品的成交率。而要达到这个目的，仅仅介绍产品信息、提供购物参考意见显然还是不够的。 因为部分顾客即便...

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习。 一、客服催单技巧 1. 首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优...

作为一个大型购物节，双12越来越受到消费者的关注。临近年底，卖家也不想错过这个好的促销机会。 双12是淘宝精心组织的一次大型打折促销活动，也是继双11之后消费者又一次大规模的购物狂欢节，那么下面小萌就给大家说说双十二客服询单转化翻倍技巧。 一、双12值班人...

在淘宝的交易中我们会遇到形形色色的买家，在于不同的买家交流中我们怎么才能说服买家下单，这就需要我们掌握一定的客服技巧，下面就给大家介绍四种有关促进成交的方法。 第一：意向引导成交法。 意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响...

互联网在不断地发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张地说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，那淘宝客服的转化率应如何提高呢? 1、产品认知 买家在网上购物，能看到的只是照片而不是...

众所周知，淘宝客服售后工作处理得好，不仅有助于用户提交好评，还有助于客户转介绍。那么，对于淘宝客服来讲，该如何处理用户的售后退货问题呢? 7天内，顾客退货请求处理 1、普通商品，7天无理由退货 一般情况下，淘宝平台的绝大多数商家都支持7天无理由退货的。对...