淘宝客服技能与技巧

以前，企业面对的是： 1. 用户咨询渠道广，客服接待不及时，造成用户排队等待过久，用户流失率高; 2. 用户咨询量大，且用户问题重复性高，客服工作效率低; 3. 客服工作时间有限，用户在客服工作时间之外很难得到想要的答案，客户满意度低。 针对以上现状，用户是无法...

客服可以两种，一种是电话客服;另一种是在线客服。电话客服比在线客服的出现要早，在生活中的应用也较为广泛。但是，电子商务的发展，在线客服发展迅猛，短短几年的时间在线客服数量就超过了电话客服。但是作为在线客服应该做好哪些工作?小编总结了以下几点内容：...

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解，进而提高客户服务的重要作用。从一定意义上说，只有在客户服务上的功夫做好了，才有可能保*企业的良*运转。下面小编为大家分享怎么提升...

好的服务不是只有脚本，没有台词，告别流程化标准化，从普通消费者的角度告诉你如何做好一个好的服务体验。那么怎样能成为合格的网店客服?优秀客服又应该掌握哪些技巧呢? 一、要与买家耐性沟通 当客户收到产品之后，觉得产品不好，满意意，很容易会给 网店差评的这...

如果想要提高市场的竞争力，获得长久的发展，维护好客户关系是非常重要的，维护客户关系就需要了解客户需求、建立沟通渠道等等，本文将从以下几个方面介绍如何维护好客户关系。 1.不管是什么样的企业，如果想要获得市场的支持，那么就一定要了解客户的需求是什么...

身为客服在工作中经常会遇到客户抱怨和投诉，那么一个合格的客服应该如何应对客户抱怨呢?下面是一些回复话术及沟通技巧分享给大家。 一、客户的抱怨回复话术 1、"我很抱歉听到您的生意不好。我们也明白目前的经济环境对许多人来说都很困难。如果您有任何需要，我们...

在家做客服工作时间相对比在职场上班更自由，那么，这类工作去哪里找呢，今天就为大家整理了5种方法，赶快点赞收藏吧! 1、招聘网站，比如58同城、智联、boss直聘等。 应聘方法很简单，打开网页搜索关键词：58同城、智联招聘，出来后点击登录进入，搜索“客服”关键词...

调整自身的作息。 其实上夜班伤身主要是自身的作息习惯不规律，从而引起的伤身，若是需要上期上夜班的人的话，建议可以调整自身的生活作息，把握好睡眠的规律，保证好睡眠的时间，就可以很大程度减少伤身的概率。 上夜班在白天休息的时候，一定要保证每天在规定的...

小伙伴们，大家好!今天给大家聊聊关于如何做好售后服务岗位工作的问题，给大家介绍六个需要注意的方面，下面我们就来一起看看吧! 第一：要擅于抓住问题的核心! 客户每天咨询的问题可谓是千奇百怪，五花八门，什么样的问题都有。一些比较简单的问题，相信绝大部分人...

又到了一年的毕业季，很多人的第一份工作是从客服开始的，因为这个行业入职门槛较低，对学历专业等都没有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象，工作内容枯燥，可能遇到很难缠的客户，不过，一切工作的前提都是为了提高客户满意度，所以，客...

什么叫客服?就是真诚、客气、有礼貌的客户服务人员。一个好的服务，用户会推荐给身边的朋友。况且现在互联网这么发达，口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务，用户传播给身边的朋友，其杀伤力可想而知。很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是...

许多刚接触淘宝店的朋友，在店铺经营的初期，都是亲力亲为的，包括网店的客服工作，也多半都是卖家由自己自己来完成。不过，想要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。那么，下面小编就来跟大家分享一些淘宝客服的话术技巧，供大家参考。 一、参考学习其他...

大家在逛淘宝的时候，遇到什么问题首先就会想到咨询客服人员，所以淘宝客服对于网店来讲非常重要，他们除了关系着网店的成交量之外，还可以影响到网店的服务评分，所以大家为了能够确保更多的转化率，选择市面上专业的淘宝客服外包打理网店，但是淘宝客服团队的...

作为一个专职客服，最忌讳的就是不懂聊天，要不就是吓跑客户，要不就是流失客户，甚至是导致投诉、退款退换货等，这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些，该如何避免，以下细细详谈。 在淘宝上闯荡了几年，还真的是学过不少东西，在客服这方面，还真...

如今现在在淘宝开店已经不是什么新鲜事了，每天都有很多人入驻淘宝，甚至有些人就自己在淘宝注册店铺开起来了，那自己开网店客服是自己吗?自己开网店客服怎么弄?下面来看看吧。 一、个体网店客服自己做吗? 自己开网店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客...