淘宝客服技能与技巧

作为客服人员，进行新客户咨询答疑的同时，我们更该注重的是售后的维护。通过好的售后服务留住大量的老客户，甚至通过专业的售后能力将本身对我们店铺产生不满的客户转化成我们的老客户。这也是我们应该极力做好的一项工作。 大卖家的店铺通常分工比较详细，运营...

作为网站销售的先锋队伍，在线客服往往是决定最终胜负的关键，在线客服人员的销售能力强弱，直接影响整体网站的销售。下面我们总结了两个最容易影响在线客服销售的问题： 一、影响在线客服销售的因素 1.在线客服服务态度差 当客户对产品已经做了非常多的了解，而且...

我们知道店铺商家最重视的就是转化率，为此很多的商家不惜花费重金去做推广。但是推广必然很重要，但是流量的转化才是最终的目标。要想店铺转化率高，客服才是最重要的。因为客服是第一个接触客户的。通过专业的产品知识和沟通技巧，来引导客户达成促单。但是对...

客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。但现在顾客需求千变万化，很多店家都开始开始在如何提高客服转化率的问题上心存困扰...

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力! 1.“处事不惊”的应变能力 作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户来电...

每个人都会有或多或少的抱怨，有抱怨是正常的。有抱怨并不可怕，可怕的是作为管理者，没有及时发现并妥善处理员工的抱怨，最终导致员工无心工作，造成不可挽回的后果。 一、员工抱怨的内容有哪些? 1.薪酬待遇问题。 说这个问题之前，我们不妨想一下，员工为什么会...

作为客服主要的工作就是促进店铺成交，提升店铺的转化率。那客服如何做才能促进成交呢?以下是9种引导客户下单的方法，希望能帮助到大家。 1、知己知彼 了解客户需求你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，...

在客服行业，按照其工作性质一般会分为售前客服、售中客服和售后客服三种，售前客服主要服务用户在购买产品之前的咨询问题，包括对产品的功能、价格、购买流程等的沟通，主要是以服务为主要目的的;售中客服主要是在用户提交购买订单之后，遇到的交易取消或者查询...

对于客服岗位的从业者来说，工作中遇到的每一位客户，不可能都很好说话，时不时也会遇到几个比较情绪化的顾客。那么，当你在工作中遇到了情绪化的顾客时，该怎么处理呢?今天就给大家分享一些处理技巧，希望可以有所帮助。 一、先处理情绪，再处理事情 日常工作中...

对客服来说，工作时总会遇到形形色色的客户。同时也经常需要面对和处理客户的负面情绪。若是处理不当，轻则收到客户的差评，重则被客户投诉受到惩罚。本期内容就来和大家聊聊，面对这种情况，作为客服，我们该如何从心态和行为上有效合理的解决这类客户。 1.确认...

在购买商品时，难免会遇到售后问题，如何处理这些问题是每个消费者都需要面对的难题。本文将从以下几个方面为大家介绍遇到售后问题如何处理。 1. 第一时间联系商家 在遇到售后问题时，第一时间联系商家是最为重要的一步。可以通过电话、邮件、微信等渠道与商家联系...

工作中我们会通过各种各样的沟通方式来表达我们的需求，来阐述我们的建议，来达到我们的目的;生活中，我们也通过各式各样的沟通来拉近人与人之间的距离，通过良好的沟通来建立良好的人际关系;无论是在我们的日常生活中还是在我们平时的工作中，人与人之间都离不开...

在家做客服需要进行一定的准备工作。首先，准备一台具备良好通讯设备的电脑或手机，并确保网络连接稳定。其次，需要具备一定的沟通能力和应对突发情况的心理素质，能够高效地处理客户问题。另外，了解公司产品及服务的基本知识，掌握基本的沟通技巧也是必不可少...

提高客户转化率对于企业来说，是一件很重要的事。花费大力气、高价钱引来的流量，无法留存转化，也就没有办法变成业绩。而在线客服软件在营销变现的过程中，近年来也发挥了卓越的优势，让提高客户转化率的方式更加多元化。今天小编就来说一下在线客服软件有利于...

随着短视频矩阵号的崛起，越来越多的企业开始利用这一新兴平台进行品牌推广和营销。然而，在享受短视频带来的流量红利的同时，企业也面临着如何高效地处理大量用户互动和咨询沟通的问题。尤其是在线客服团队，他们需要快速、准确地回应每一个用户的咨询，以确保...