淘宝客服必备专业基础知识

随着网店数量的增涨，商家对客服的需求不断增涨的同时，对客服的要求也在不断增高，网店想要招到优秀的客服人员也越来越困难，于是本文为店主总结了一下招聘优秀客服人员的策略和技巧。...

无论是什么类型的淘宝店铺，多多少少都会有出现中差评的情况，这些评价如果不能及时处理好将会影响店铺的信誉。发现中差评后我们要及时与买家进行电话沟通，态度要诚恳，要主动承担责任，以便获得买家的谅解。...

很多客人在逛淘宝的时候并没有很强的目的性，可能只是随便看看，或者在多家对比，这时客服要懂得如何辅助客人做选择，这样才能才能提高转化率。本文用实例为大家介绍了“辅助客人做选择”的技巧。...

很多淘宝店主为了能够提高店铺的询单转化率会把客服岗位交给客服外包公司来做，因为外包公司积累了很多销售技巧，今天我们就通过案例来看看外包公司主动引导顾客选择的一下技巧吧。...

现如今，人们越来越注重服务体验，网店的询单转化率很大程度都取决于客服的沟通技巧，为此，本文为大家整理了一套网店客服提高询单转化率的经典话术，以供大家参考。...

很多淘宝客服都很不愿意处理客户议价，降价吧，自己又没有权限，而且也怕降价后客户还想再便宜一点，不降价客户很可能就走了，自己业绩上不去。本文为大家总结了淘宝客服外包公司“拒绝议价”的11种技巧供大家参考。...

淘宝客服是每个淘宝网店都必不可少的，今天我们就来分一下它的岗位职责，客服的岗位职责有熟知产品的知识、引导顾客销售、帮助顾客解决疑问、为顾客介绍店铺的活动。...

每个人都听到别人的赞美，消费者也是如此，“赞美”有的好，可以营造出良好的沟通氛围，让成交更容易，本文为大家介绍了十中淘宝客服外包公司关于“赞美”技巧的案例。...

很多人都觉得京东客服的服务质量差，确实，京东客服的响应时间慢，不能及时解决顾客的问题。所以本文为大家总结一下服务佳的京东客服外包公司的话术，包括欢迎语、安抚、赞美、帮助顾客解决问题、咨询未下单、结束语。...

在淘宝网购时，买家的顾虑比在实体店要多很多，毕竟网购看不见摸不着，消费者只能通过图片和文字来了解商品，有顾虑是很正常的，而作为店铺的客服要想提高转化率，就要想办法消除顾客的顾虑。本文通过5个案例介绍了8种消除顾虑的小技巧。...

客服的工作主要是与客户进行沟通，那么对于客服来说如何与客户“好好说话”很重要，所以客服要掌握一些必要的客服话术技巧，下文小编为客服总结了一些关于客服必备的话术技巧供大家参考。...

在淘宝店铺，客服就是店铺的销售人员，客服沟通的能力直接影响着店铺的效率，可如何才能做到高效沟通呢?1、在思想上要尊重客户，站在客户的角度思考问题;2、在行动上要实事求是;3、要懂得利用表情图片。...

淘宝客服每天都在重复着枯燥的工作，如果遇到一些刁蛮的客户，客服就很容易产生急躁、不耐烦等消极情绪，如果处理不好，这种情绪将长时间围绕自己。本位将为大家介绍了7种淘宝客服控制自己情绪的方法。...

在网店，客服的主要责任就是帮顾客解决问题、给顾客推荐合适的商品，通过自己的服务赢得顾客的信任，让顾客心甘情愿下单，作为服务人员，客服需要掌握多种技能才能完成自己的责任，本文介绍的是一个合格客服一定要掌握的8招。...

在我们的生活中经常会遇到脾气比较暴躁的人，对于这类人很多人都喜欢采用冷处理的方法，但作为电商客服买家脾气暴躁我们就不能这样处理了，首先我们要清楚对方为什么生气，顾客生气的关键点在哪里，然后安抚顾客，这样网店才能越做越大。...