淘宝客服必备专业基础知识

网店客服在工作中经常会遇到客户不满的情况，可能是因为商品的包装、暴力运输、色差等等原因，面对这些情况如果处理不好，对网店的形象、声誉将会产生很大的影响，小编根据客服经常会遇到的4种不满情况，为大家总结了一些处理的技巧。...

客服是网店和顾客沟通的重要门户，要想做好这个岗位就要掌握引导顾客转化、处理顾客质疑、转移销售、提高询单转化率，以及一些介绍产品的话术技巧和沟通技巧。...

我们都知道一位精英客服对网店来说的重要性。但是在寻找这样客服的时候应该从客服话术要点和必修课来看。一位精英客服都具备讲话不要直白、说话不要拖沓、不要质问、不要命令顾客、不要浮躁等要点。...

淘宝客服是每个淘宝网店都必须具备的一个岗位，有的是店主自己担任，也有的是招聘的客服人员，这个岗位的门槛很低，基本上会用电脑就可以，但要想真正做好这个岗位并不是这么容易的，自动回复、快捷短语、沟通技巧都是客服人员要必须掌握的技能。...

很多人在网上购物会担心自己上当受骗，怕网上图片介绍与实际物品有差异，在来回退换造成不必要的麻烦，此文小编为大家总结了一些网上购物小技巧，帮助大家一次买到合适的物品。...

客服作为网店里直接和顾客沟通的人，要想能有好的业绩，就要掌握好回复技巧和主动营销的技巧。本文分别从应对顾客讨价还价、帮顾客辨别产品的真伪、如何回答产品效果好不好、如何产生连带销售、如何回答销售问题5个方面来为大家讲解。...

只要是做生意，无论是网店还是实体店客服人员/销售人员每天都会接触到各种各样的顾客，要想尽可能促进顾客成交，只考背话术肯定是不行的，还需要掌握和顾客沟通的技巧，本文以6个销售情景为例，介绍了网店客服需要掌握的沟通技巧。...

在淘宝这种网络平台上购物时，因为顾客看不到也摸不到实物，顾客的防备心会比较重，而淘宝客服作为网店和顾客之间沟通的桥梁，对于成交率会有很大的影响，本文介绍了客服回复顾客时的几点技巧。...

虽然目前网店客服的等级行业内并没有通用的评判标准，但电商客服外包公司通过长时间对客服人员的培训，总结了网店金牌客服必备的4大素质：良好的心理素质、良好的品格素质、突出的技能素质、客服的综合素质。...

电商时代的到来，网客服对店铺的转化率、回头率、市场口碑起着重要作用，那么客服对网店的影响这么大，客服用该具备什么样的能力才能服务好网店呢?下面文章为大家做客详解。...

网店客服作为店铺里和顾客沟通的销售人员，沟通技巧是一门必修的课程，学好了这门课程才能轻松应对顾客的讨价还价、犹豫不决等各种问题。本文是北京萌萌客总结的七点经典网店客服话术技巧。...

每年双十一都是网店大促的日子，这时网店客流量会暴涨，抓住这个时机网店基本可以赚一大票。每当这时。网店客服的压力也会出现暴涨，为了保证服务质量，于是快捷用语就营运而生。不同种类的客服，快捷用语的设置也是不同的，本文从售前、售中、售后三方面讲述了...

购物时很多人都有议价的习惯，即使在网购中很多人都保有这种习惯，面对议价淘宝客服不用慌，这时一种很常见的情况，我们可以利用价值转移法、赠送礼物、定价权转移等方法处理。...

在网购中网店售前客服要想最大程度的利用顾客资源，需要做到差异营销。差异营销就是不同类型的顾客咨询采用不同的沟通方法，小萌把顾客咨询分为了7类，问候类、商品类、议价类、尺码类、发货类、成交发货类、安抚类，以实例为大家介绍售前客服的话术技巧。...

大家都知道网店客服会为店家提高转化率和客户满意度等优势，然而作为客服应该具备哪些素质呢?本篇文章告诉我们深入了解顾客需求、做好顾客类型分析及应对措施、促单流程要熟练运用、客服服务的禁忌不可不知、售后处理规则需要熟练使用等素质。...