淘宝客服必备专业基础知识

在销售中，通过交流感情的方式进行销售应该是非常常见的了，要想把这招运用到淘宝客服的工作中，首先我们要做好充分的准备工作;其次再沟通中要学会抢占先机;然后要懂得倾听和合理的运用数据对症下药，这样才能促进买家下单。...

网店客服的转化率影响着店铺的发展，一个好的客服可以提高店铺的销售额，所以能培养出优秀的客服就是提高网店转化率的前提。本文通过萌萌客外包公司培训客服的方法教大家提高店铺转化率。...

每当大促销节来袭，都是网店特别忙的时候，店铺的流量会出现暴增，客服人员只要抓住了这些客流量，店铺的销售量可能翻几倍，所以今天小编要为大家介绍的就是大促来袭时客服的聊天秘籍。...

网店的售后问题大部分是有关快递进度、确认收货、顾客不满意商品、关于反馈未签收、.已发货，货未寄到就要求退款、卖家发错货等问题，作者通过文章给出了这些问题的解决方法。...

只要是网店都会多少有点客服售后的问题，售后人员的服务能力是网店客户满意的重要要素。一般售后问题 分为质量问题、非质量问题和邮费问题，短文作者通过文章给出了解决方案。...

电话是我们生活中主要的联络方式之一，所以很多企业都会用电话来联络客户，有的企业甚至会选择和呼叫中心外包客服公司合作，时代在变，外包客服的话术也需要不断提升，本文为读者介绍了提升提升呼叫中心外包客服服务满意度的方法。...

买家在网购时，是否会下单很多时候都跟客服的销售能力有关，本文介绍了买家反馈宝贝不好、关于宝贝真假问题、议价、关联宝贝、宝贝发货五种营销情景的应对方法。...

售后问题一直是网店非常头疼的一个问题，售后处理不好，之前的努力很可能会白费，本文将介绍关于售后的延迟发货、通知发货、评价回复、顾客回访的处理方法，让网店的售后边简单。...

呼叫中心外包也是电商市场中常见的一种外包方式，也叫语音客服外包，这种方式很考验客服人员的反应能力，下面我们就看看提高呼叫中心外包的客户满意度的方法：见缝插针、表达尊重、表达信任、对症下药、表示感谢、抢占先机。...

时代在变，消费者的需求也在变，网店要想跟上变化不断提升店铺的成交量，就要给网店客服做优化升级，客服可以升级的地方有要永远保持谦逊、真诚、主动、快速回复顾客、有亲切感。...

对于网店来说，并不是商品卖出去就可以了，而且买家收到商品确认满意才告一个段落，售后如果处理不好也会影响网店的业绩，所以本文介绍了几种常见的售后物流问题和处理方法。...

很多人在下单前都有查看评价的习惯，尤其是对中差评的关注特别高，这时客服可以在后面追加一下卖家的回复，挽救一下局面。本文将详细讲解客服对顾客的好评、差评和广告的回复。...

有些网店每天的流量也不少，可是成交率却一直不高，主要原因就是客服不够专业，没有充分利用这些流量，造成了资源浪费。要想提高转化率，就要从3个方面入手，提高回复效率、对待顾客要耐心热情，并且要学会主动出击。...

网店客服仅仅是解答客户问题，更多的是为商家销售产品。所以客服的沟通能力和工作要点非常重要。本篇文章就将网店客服在工作中的沟通技巧和工作要素为大家做了更详细解说。...

淘宝售前客服的能力直接关系到店铺流量的利用率和店铺的的盈利，而且售前客服要是做的好，能减少很多售后问题，本文整理了四点关于提升售前客服话术技巧的关键点。...