淘宝客服必备专业基础知识

大家都知道无论在哪个行业做销售都是需要技巧的，网上销售也是如此，而且在淘宝网购的客户看不到实物，疑心会更重，客服要想取得客户的信任，达成交易，销售技巧在其中会起到很大的作用。因此本文为大家介绍了淘宝客服销售技巧的6点。...

面对网店里顾客下单后没有付款的现象，我们一定要积极的去催付款，这种顾客其实已经非常认可我们的商品了，只是还有一些疑虑，这时我们可以通过催付来了解顾客没有付款的原因，帮助顾客解决问题，提高转化率。本文详细介绍了催付的技巧。...

客服是天猫网店的重要组成部分，客服的能力掌握的聊天技巧直接关系到店铺的销量，本文从天猫客服外包的角度来谈客服在议价、支付、物流环节的聊天技巧。...

为什么淘宝店铺的询单转化率一直上不去?其实影响询单转化率的主要因素就是客服的技巧，从欢迎语到介绍产品、议价、支付、物流和售后，以及关联销售都是在考验客服的销售技巧，本文会为大家详细介绍不同环节客服要掌握的技巧。...

优质的淘宝客服可以提高店铺的转化率、成交量还可以把老顾客变成回头客。足以看出客服服务质量的高低对网店的影响有多大。文中的外包公司从三个方面教大家做好淘宝客服。...

现在的淘宝客服已经不在是被动的回答顾客问题就可以的了，它已经成为一个销售岗位了，这个岗位直接关系着店铺的转化率，现在的淘宝客服要想提高转化率需要掌握促成交易、时间控制、说服客户的技巧。...

作为淘宝的售后客服，安抚客户投诉肯定是少不了的，如果安抚不好客户很可能会给店铺带来差评甚至降级。想要安抚客户首先要耐心倾听客户抱怨，找到问题的根源，其次分析客户情绪升级的原因，最后找出满意度最高的解决方案。...

在网络客服外包公司的客服就是公司的核心，要想做好网络客服外包，外包客服的能力就要培训好，因此本文为大家介绍了外包公司客服工作中的注意事项和促单技巧。...

在淘宝网店里，客服工作是非常繁重且枯燥的，这也就使得这个岗位人员流动非常大，其实也是可以避免这种现象的。首先，公司要实行人性化的管理;其次，要进行员工激励。有了这两点，客服人员遇到问题时也就有了说服自己留下的理由。...

本文通过一个故事为大家介绍了“多听少说”的重要性，客服只有听的多了才能了解顾客的想法，知道顾客的需求，了解顾客的心理，在听顾客诉说时，客服要表现出浓厚的兴趣、不要打断对方，适当的进行提问，这是对顾客的尊重，也是礼貌的一种体现。...

很多商家总是店铺提升成交率的精力放到直通车、转化率上面，其实影响成交率的并不只有这些因素，还有一个大家经常忽略的因素——订单催付，下单后未付款的这些买家购买欲望是非常强烈的，把这些订单催付成功成交率能得到很大的提升。...

消费者的体验感受不只影响着当下的转化率，还影响着回头率。下面我们来看看第三方的客服外包公司提升转化率的技巧：对待顾客要礼貌热情;要懂得引导顾客下单;掌握处理议价的方法。...

本文北京萌萌客和大家分享了提升客户回头率的四种方法： 一、安抚好客户 ，给客户最佳的处理方案;二、用真诚去赢得客户;三，增加客户的购物体验;四、包装必须精美好看。...

客服对网店的转化率有很重要的作用，这点大家都清楚。本文以示范产品用途、真诚耐心引导客户、维护好老客户的方式告诉大家客服是通过这些来引导客服下单的。...

都知道淘宝客服可以提高店铺的转化率，但是它是通过哪些方面做到的?文中通过热情服务态度、.认识产品、快速的响应时间、推荐合适商品给买家几个方面告诉大家，这是提高转化率的关键。...