淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服工作是店铺最重要的部分之一，不仅掌握着转化率的高低，还是店铺的脸面。今天这篇文章主要介绍了客服需要注意的几个典型方面，为淘宝客服借鉴。...

文章通过客服掌握顾客购买意向、帮助顾客挑选适合的商品以库存紧张等方式，让不太确定购买的顾客主动下单。讲解了一位客服需要掌握的八项基础技巧。...

作为一名淘宝客服，不仅要服务好每位客户，还要尽可能的提高销售量，为店主增加销售额。然而销售是门语言技术活，客服销售是有技巧的，文章中讲述了淘宝客服销售的许多技巧。...

客服不仅是店家的形象，为顾客解答问题，更是提高店铺转化率的前提。其中客服的销售技巧尤为重要，每位客服都要具备沟通和销售技巧，认真对待每位客户，在服务好客户的同时也为商家带来利润。...

虽然客服不是什么高难度行业，但是要求一点都不低。不到要做到高素质、高情商、还要具有快速打字的能力。看似简单，其实含有很对语言技巧。...

网店的大部分销售量来自客服，所以客服对网店的意义非常重大。做好淘宝客服的销售就要从客服素质上和对售后回访中等中看有没有做到位，文中对客服的销售技巧做了详细介绍。...

网店越来越多，竞争力也随之变大。网店客服服务质量备受关注，因为服务质量直接影响着店铺的销售量。所以网店主对客服的要求越来越高，今天就来看看客服是怎样接待客户的。...

好的电商客服团队能为店家省去很多不必要的麻烦，也能为商家带来更多的利益。文章通过客服团队服务前后应该做的项目，展现出一个好的电商客服团队对商家的作用。...

客服不仅代表这店铺的形象，也是直接影响店铺转化率的重点。一支优秀的客服团队对店铺来说非常重要。文章中具体描写了怎样去打造一支优秀的客服团队。...

一名好的客服不光要具备一定的客服服务经验，还要有实事求是的态度、了解客户的需求、会在适当的情况下为客服推荐商品，进行销售。本文就是教大家如何做一名好的网店客服。...

客服的主要作用可就是通过和客户交流沟通，达到销售和服务的目的。客服服务质量的高底直接影响网店的收益。所以不管是在客服回复速度上、了解客户心理上还是应对咨询答辩上都要有一些技巧。下文是针对提升客服沟通技巧和客服沟通方式的解说。...

线上销售是当今的潮流，网店客服在售前售后中起着不可替代的作用。服务过程中出现不尊重、慢待或者是顶撞客户的情况会严重影响网店名誉，为网店带来一定损失。所以这篇文章主要讲的就是网店客服要注意哪些方面，又有哪些禁忌。...

电商客服充当着实体店面销售员的身份，但是比销售更有服务意识。转化率是商家的主要盈利来源。客户下单前后都是与客服在交流，客服服务质量直接影响客户专户率。下文具体讲解了为什么说转化率掌握在客服手里。...

网店客服二次销售建立在产品信任基础上的，通过深层次挖掘客户所需以及客户对商品的态度和评价。抓住客户购买欲望，第一时间引导并推荐商品，以达到客户与商家共赢的销售方式。...

由于网上销售和网店客服都是看不见摸不着的，不乏有些客户给网店差评，影响网店的好评度。网店客服应该如何避免差评是很棘手的。通常会从客服态度、商品质量上提高，还有对于无理要求的客户也要安抚为主，不要与其发生争执。避免客户情绪激动给网店差评。...