淘宝客服必备专业基础知识

网店客服的工作对于网店来说非常重要，网店客服的工作直接影响着店铺的形象和店铺的整体业绩，那么网店客服如何服务好顾客，才能提高店铺的业绩和形象呢?此文小编为大家做了具体介绍。...

外包客服因为比自聘客服具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势深受店主们的欢迎，主要因为外包客服与自聘客服相比具有遇事冷静、承受能力强、能够自我调整以及积极进取等能力。...

网店客服的工作至关重要，网店客服能否工作好关系着店铺的整体业绩和形象，网店客服在工作中应当注意及时响应客户需求、了解商品的知识、懂得分析客户心理以及学会与客户讨价还价等技巧。...

客服对于店铺来说至关重要，不仅关系店铺的形象还关系店铺的整体业绩，那么客服如何提高顾客转化率，成为很多店主所关心的问题，此文小编就针对这些问题为大家做了详细介绍。...

大家都知道作为客服人员最为头疼的事情就是处理客户的投诉，有时处理不好导致店铺扣分降权，处理好了成为二次销售机会，那么网店客服如何处理投诉?此文小编为大家分享了一些处理投诉的技巧供大家参考。...

网店客服的工作对于网店来说至关重要，为了提高服务质量，网店客服必须在态度、话术、观察和主动方面掌握一些必备的技巧，此文小编就针对这些方面为大家详细介绍一些客服应该必备技巧。...

现在的网店客服已经不是只要会打字，能被动回答顾客的问题就可以了，现在客服的服务也关系到店铺的询单转化率，要想成为一名合格的网店客服，响应顾客要及时，要懂得商品知识，还要懂得分析顾客的心理。...

很多店主选择外包客服是因为外包客服能够提高店铺业绩从而提高店铺的转化率，关于外包客服如何抓住客户的购买心理，促使客户下单很多人都不解，此文就为大家揭秘提高店铺转化率的方法。...

与传统的购物相比，网购中因为看不到也摸不到商品，所以顾客的疑心更重，对网店更没有信任感，要想让顾客下单，和网店客服的能力是分不开的。今天本文就为大家分享9个网店客服的销售小技巧。...

本文为大家介绍了客服话术的8个技巧，教大家如何和顾客沟通。一、假定准顾客已经同意购买;二、帮助准顾客挑选;三、利用“怕买不到”的心理;四、先买一点试用看看;五、欲擒故纵;六、反问式的回答;七、快刀斩乱麻;八、拜师学艺，态度谦虚。...

淘宝店家经常会遇到客服流动性大的问题，尤其是中小型和成长性的店铺，店主都知道总换客服对网店是有很大影响的，今天本文就为大家分享一下淘宝客服外包缓解客服人员高流失率的方法。...

一名专业能力强的客服对淘宝店铺是非常重要的，关系着店铺的收益，要想成为一名专业的客服人员需要学会把握客户的心理，有能力了解到客户的预算，懂得沟通的技巧。...

网店客服是店铺和顾客之间唯一的共同桥梁，客服的工作就是通过和顾客的沟通达成交易，在沟通中客服人员需要主动、倾听顾客的诉说、帮顾客解决问题、为顾客推荐适合的产品，并且活跃氛围。...

随着客服外包服务的流行，很多人都非常关注外包客服需要具备哪些能力，外包客服的职业能力要达到及时响应客户、服务态度友好以及懂得沟通方式，这样才能提高客服服务质量，更好的服务客户。...

很多店主选择外包客服主要是因为外包客服的服务比自聘客服更加专业，服务质量更高，那么为什么外包客服的服务效果更好呢?外包客服需要具备哪些技能才能提高服务质量，此文小编为大家做了详细介绍。...