现在很多人的生活消费方式就是网购，网店越开越多，网上购物也是随之增多，网店客服这个时候就起着至关重要的作用，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服就是唯一能够像顾客销售和引导的关键。网上购物虽然方便快捷，但是很多在顾客在购买的时候都会存在质疑，因为只能看图购买，这个时候客服就很关键，那么网店客服外包公司的客服怎么引导顾客购买，如何快速获取客户的真实需求才是重要的。
那么网店客服外包公司的客服怎么了解顾客需求呢?今天小编就和大家一起来了解一下：
一、客服首先要做的就是知道如何和顾客进行沟通
在和顾客进行沟通的时候，倾听顾客的购买心理，积极的帮助顾客解决困扰，了解顾客的喜好，倾听顾客的想法，不要对要求较多的顾客表现出不耐烦，这样会让顾客觉得自己是不被重视的。
二、其次就是客服要理解顾客
懂得站在顾客的角度去思考问题，能够拉近和顾客之间的距离，让顾客能够把真实的想法和意愿表达出来，在倾听的过程中不打断顾客，为顾客推荐合适的，而不是贵的，这样顾客也更能接收，不要造成顾客的反感。
三、客服需要了解顾客购买倾向
客服了解顾客购买倾向以后就会知道顾客倾向什么类型的商品，只样才能够为顾客做出更好的推荐和解答，或者面对犹豫的顾客，我们可以多推荐类似的，这样顾客满意度高，能个有一个好的购物体验。我们作为网店客服外包公司的客服一定要比非职业客服做的更细致做的更专业，这样才能为店铺做出更好的业绩。
四、客服要积极的响应顾客提出的问题
最后就是客服要积极的响应顾客提出的问题，顾客咨询的第一样商品，也一定是了解之后想不明白的才会咨询，这个时候一定要告知顾客商品的详细信息，这样我们才能够让顾虑容易接受，才能够有效提高店铺转化率。
网店客服这个岗位现在也是被店主非常重视的，一个好的客服能够成就一个店铺，作为一个好的客服，一定要知道我们本身就是服务行业，要服务每一个进店的顾客，及时响应顾客问题，为顾客解答问题，这样才能够给顾客留下好的印象，提高店铺的业绩。
店铺客服不仅是一个职位，也是整个店铺的关键，一个客服只有懂得沟通和销售，懂得倾听，这样才能够引导顾客购买，这些都是需要实战经验的，最后希望店铺们都能找到自己心仪的网店客服外包公司。
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