今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是淘宝客服促成交易的方法，希望能帮到大家。
一、基本技能
交易流程掌握：购物流程、付款方式、订单流程、退换货流程。
遵守规则：交易安全、消费者保障、违背承诺等
常用软件：旺旺必须熟练，当然还要了解其他聊天软件。
二、售前
有明确目标，以促成订单为目的。
清楚店铺产品特点、规格、款式。
促销活动准备、查询物流到达情况、查询货存等。
调整好心态，别被某些买家激怒。
三、接待
态度诚恳、热情，适当时可以提供意见，但是不能否定买家，比如这样不好，这件不适合你等。
不要一味只做倾听者，应该询问买家同时了解买家的需求，想尽办法促成订单。
四、关联销售
适当给买家提出意见，比如：铅笔裤+塑身短袖，多点提供搭配套餐给买家，从而提高其他宝贝的销量，这里提供几点搭配套餐的方法给大家：
建议性(打底衫+外套)、差异化(铅笔裤+塑身短袖)、相似款式(雪纺长袖+雪纺短袖)、买送方法(买二送一)。
五、订单催付
到嘴的鸭子不能让它飞走，对于一些迟迟未能下订单或者还没付款的买家，客服应该寻找适当的时机进行催付，比如：亲，你这里还有几款看中的宝贝没有买走呢，不要留下它们好吗，尽量用一些婉转、亲民点语言发送到买家手机或者旺旺，当然一定要自报家门，不要让买家感觉这是诈骗信息。
六、售后
处理中差评，这点非常重要。首先了解买家为什么要给中差评，只对货物不满意还是运送过程中出现损坏等，一定了解清楚，尽可能挽回。售后和售前一样适当调整好心态，对于某些无理的买家时，不用那么认识，适时释放压力，不要与买家发生争吵。
淘宝客服工作在整个交易过程中都异常重要，所以各位亲们一定要好好督促客服噢!
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