1、掌握用户思维、看透用户目标
俗话知己知彼，百战不殆。你只有足够了解自己的产品、了解自己的用户，你才能够“了解用户真正想要的是什么”。产品自不用多说，这是每个客服必备的，我们来了解了如何分析用户需求。
2、照顾用户情绪
销售员可能都听过这样一个理论：想要成单，一定要让用户顺着你的思路走。要记住：在一件事情上，没有人喜欢反驳，更多的是肯定和赞美，尤其是在他坚信一件事情的时候。
1、客户进店一定要及时的回复
哪怕是简单地敲一个“亲”都可以，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、回答买家的提问一定要非常有耐心
尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
3、客户付款成功后
需要和客户确认一下收货地址，这会让客户觉得客服很细心。
4、顾客下单，服务才开始
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
1.利用害怕买不到的心理
2.利用希望快速发货的心理
3.采用二选一的技巧
4.帮助买家挑选，促成交易
5.巧妙反问，促成交易
6.积极推荐，促成交易
