淘宝客服必备专业基础知识

随着客服外包行业的发展，很多店主都愿意选择与在线客服外包公司合作来提高服务质量，因为在线外包客服相比自聘客服更具有良好的品格素质、良好的心理素质、客服的综合素质以及技能素质等优势。...

要想做一名优秀的网店客服人员，那么沟通技巧是必不可少的。当客服遇到买家说：“我考虑考虑”和买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)时客服应该怎样回复呢?阅读文章，里面有大家想要的答案。...

在客服服务过程中是有很多技巧的，而外包客服则具备了普通客服没有的熟知行业规则、了解客户的需求、熟知公司的业务或产品、良好的心态、遇到议价时不要直接回绝、热情道别等技巧。...

高质量的客服服务一般都有一个优质的客服外包团队，外包公司通过团队管理的认知、规划工作重点、调动客服人员的积极性、淘汰制度等方法对每位客服人员严格培训。以保障客服团队的优越性。...

淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节，优质的淘宝客服针对客户提出的问题都会有相应的回复方法。作者通过文章教大家回复淘宝客服问题的回复技巧。...

为了解决网店客服短缺和专业不强的问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多技巧。比如：顾客需要、了解顾客的预算、特殊需求、注意细节、优点不足等。作者通过文章对这些技巧做了详细讲解。...

作为外包电话客服的新手应该必备快速、专业能力要强、礼貌、亲切、细心、经验(话题、社会经验、知识面)的常识。做好了这些基础的在一步一步提升自己的能力，基础扎实了，往后才能走的更稳更快。...

客服如何与客户沟通对于客服工作来说至关重要，客服如果能够掌握一些客服话术技巧，有助于提高客服的工作效率同时也能够减少客服工作压力，此文小编就为大家详细介绍了一些关于客服如何与客户沟通的话术技巧。...

在线客服不仅要为客户提供疑问上的解答，还要在适当的时候引导客服购买或者复购产品。这个过程没有我们想象的那么简单，客服要把产品卖出去还要让客户主动下单，这就要从销售技巧讲起了。下文我们就以北京萌萌客外包为例来分享一下专业客服外包公司的销售技巧。...

电商行业的发展，做网店的朋友越来越多，店主都知道在线客服对网店的重要性，那么客服怎样做才能不让客户反感，怎样才能增加网店的销售量呢?一起来看看在线客服的服务技巧吧。...

想要评估一个客服外包公司的实力如何，找到好的外包公司合作，第一要看外包公司的硬实力;第二要看服务商的经典合作案例;第三要看服务商的沟通流程;第四要看服务商的客户支持能力。...

现在人们在淘宝网购时除了注重商品的质量，还非常重视购物的体验，如果淘宝客服的服务态度不好，即使再喜欢这件商品也是不愿意下单的，毕竟现在网上同款的商品是很多的，价格也都差不多，商家之间比的就是服务，所以本文要和大家分享的就是客服的一些聊天技巧。...

面试是我们寻找工作中的必备环节，面试前的准备、面试中的表现都会影响到我们是否能被公司认可，本文一淘宝客服为例，介绍了面试中的一些技巧和注意事项，希望大家都能面试顺利。...

在为淘宝网店服务的过程中，客服会遇到很多喜欢砍价的顾客，这时客服一定不要排斥顾客，因为你离达成订单不远了，然后客服要把握主动权，引导顾客下单。...

淘宝客服是每个淘宝网店都存在的一个职位，不管是外包的客服人员还是自聘的客服人员，或者店主自己担任客服，都必须有这个岗位，因为这个岗位影响着店铺的转化率，所以这个岗位非常受店主们的重视。本文要为大家介绍的就是淘宝客服的一些沟通技巧。...