想做好一名淘宝客服，光有一腔热血是远远不够的，要具备严谨的工作作风、热情的服务态度、积极的学习态度还要具有专员专业知识。
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
三、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
五、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
六、良好的心里素质
(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
(2) 要有挫折打击的承受能力
(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力
(4) 要有满负荷情感付出的支持能力
(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态
七、 品格素质要求
(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
(2) 不轻易承诺，说了就要做到
(3) 勇于承担责任
(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
(6)强烈的集体荣誉感
八、技能素质要求
(1) 良好的语言表达能力
(2) 丰富的行业知识及经验
(3 )熟练的专业技能
(4) 优雅的形体语言表达技巧
(5) 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
(6) 具备良好的人际关系沟通能力
(7) 具备专业的客户服务电话接听技巧
(8) 良好的倾听能力
九、综合素质要求
(1)“客户至上”的服务观念
(2) 工作的独立处理能力
(3) 各种问题的分析解决能力
(4) 人际关系的协调能力
虽然每个淘宝网店都有客服人员，但是专业的客服却并不太多。本篇淘宝客服专员专业知识可以为网店培养专业的客服，让客服懂得自己的职责是什么，应该具备什么样的能力。
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