淘宝客服必备专业基础知识

客服不仅要专业性强还有有一定的推销能力。推销方法有很多，文章从这些方法里挑出用其他的商品替代和销售商品的同时，可以推荐其他的商品比较典型的两种详细说明。...

一个客服的职责就是提高店铺转化率、对客户的服务态度要好、从各个方面为客户着想。文章通过这几点客服需要做到的方面，对怎样做好网店客服做了更深的解释。...

网店客服在销售的时候经常会遇到只逛不买、不好沟通、不付款、不会支付、退货的问题。这些问题出现时客服应该怎样解决?作者根据这些问题，在文中给出了解决方法。...

网店客服对于淘宝网店来说非常重要，作者通过具体讲述客服与客户在各种情况下的沟通技巧赢得客户认可的方法，让大家明白了一个淘宝网店客服应该学会的沟通技巧。...

俗话说“千人千面”，顾客同样是这样，客服接待顾客时也会遇到不太好沟通的客服。本篇文章是教大家面对刁蛮顾客的三种应对方法，来降低网店的差评。...

作一名客服很简单，但是一名优秀的淘宝客服却要具备各种条件。作者通过文中的客服的服务态度、耐心解答为客户的疑问、价格因素、发货时间、核对买家的地址告诉大家怎样才能成为优秀的淘宝客服。...

网店客服相当于实体店面的销售人员，不仅要解决客户难题，还要进行销售产品。所以客服都要懂得怎样才能做到有效销售。文章告诉我们客服是通过什么样的沟通技巧做到有效销售的。...

我们都知道客服外包公司具有提高转化率、提高服务质量和专业性的优点，但是你们知道外包公司是怎样做到这些的吗?文章告诉我们外包公司是靠四项技能做到到。文章中作者对四项技能做了详细介绍。...

店铺的销售量一部分来自转化率，另一部分来自客服回头率。可见回头率也占有非常大的比重。文章通过客服与客户的沟通技巧，来解释客服是怎样提高客户回头率的。...

淘宝客服在服务过程中不仅要有一定的专业性，还要懂的与客户的沟通技巧。通过响应时间、话术技巧为店铺提高销售量和顾客满意度。本篇文章就为淘宝客服的沟通技巧做了详细解释。...

网店客服作为店铺的销售人员，客服的专业能力会直接影响到店铺的转化率，客服要想提高转化率，除了要掌握专业的知识，还需要学会读取有用的信息、清楚买家最关心的问题、利用表情调节聊天氛围。...

很多店铺都知道店铺的业绩是和客服直接挂钩的，客服和顾客沟通的方式、方法和大程度上都会影响顾客是否购买产品。于是本文为大家介绍了客服应该如何引导顾客购买产品的4种方法。...

客服代表着淘宝网店的形象，所以客服不仅要有专业的产品知识，服务态度也很重要。客服要想提升店铺的形象，第一，回答一定要专业;第二，素质一定要高;第三，荣誉感要强;第四，要有职业素养。...

服务的态度直接影响着店铺的销量和转化率，所以客服在交易过程中起着举足轻重的作用。文章通过客服为客户服务过程中的沟通方法做了具体介绍。让大家了解网店客服的服务和技巧。...

客服的服务意识，影响着店铺的销售额，而且还影响着老客户的增长速度。如果客服服务意识差，就会影响客户的心情和购买欲望，文章从多方面为网店客服的服务意识和沟通技巧做了重点解说。...