网店客服现在越来越被店铺信赖，店主都知道网店的客服不仅代表这店铺的形象，也是直接影响店铺转化率的重点，给店铺带来销量的同时，还可以给顾客带来一个很好的购物体验，提高顾客的回头率，优质的客服能够更有效的为店铺服务，那么一支优秀的客服团队应该具备什么呢?
今天让萌萌客小编给您解答一下：
首先客服要了解店铺产品，熟知产品知识，要对店铺的产品进行了解，这样当顾客进行咨询的时候，客服才能够更好的为顾客提供服务，客服的专业知识，能够在为顾客服务的同时，增加顾客的满意度，客服详细的为顾客进行解答，解答的越仔细，顾客的信任度越高，购买的几率也就越大。
一个优秀的客服，服务质量是没有问题了，好的客服不管是沟通技巧和销售方面都是优质的，顾客进行咨询，但是能尽快的购买还是要看客服的沟通和引导，很多顾客在网购的时候是看不到实物的，会存在很多疑问，这个时候不会直接购买店铺的商品，客服不仅要耐心的为顾客解答疑问，消除顾客的疑问，拉近和顾客的距离，这样才能更好的引导顾客进行购买。
当我们和顾客进行沟通的时候，不要直接的推荐我们的商品，这样会很轻易的造成顾客的反感，我们要了解顾客的喜好和购买欲望，只有懂得倾听顾客的想法才能够更好的推荐商品，让顾客感觉到我们是专业的，是站在顾客的角度去思考问题，顾客觉得自己是被重视的，这样才能更好的促成订单。
有些顾客喜欢买的时候和我们降价，我们不要直接的拒绝顾客，最好的办法就是把我们的优势展现给顾客，和顾客耐心的沟通和讲解我们的价格是合理的，如果店铺有优惠的话可以帮助顾客申请，如果没有一定要得到顾客的理解，我们的质量一定要告知顾客，便宜的不一定是好的。
一个好的客服，是顾客和店铺的纽带，有着良好的服务意识，响应速度也是及时的，能够更好的为顾客进行解答。一个好的客服要懂得站在顾客的角度去思考顾客的想法。
一个店铺想要打造一个优质的客服团队其实是不容易的，不止要管理和培训还要客服有实战的经验，这都是店主们需要费心的，如果您的店铺现在正在需要一个专业的客服团队，但是自己又没有时间，可以选择合作专业的客服公司，这样正规的外包公司可以给您提供优质的客服为您的店铺服务。希望给您给您解决现在需要客服的问题。
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