在淘宝网上购买东西，买家一般都看不到实物，对于一些疑虑都是需要咨询在线客服，淘宝客服给予回答，从而来促成交易，在这个过程中是需要掌握一定的销售技巧的。每一位在岗淘宝客服，如果能够掌握一定的销售技巧，必定能够提高询单转化率，提高店铺的销量。
首先，要了解顾客的购物用途
作为淘宝客服，在接待顾客的时候，一定不要着急去推销产品，可以先了解一下顾客的购买意图，挖掘的信息越多，对你推销产品越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。
其次，要了解顾客的购物预算
客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力，没有掌握沟通技巧的话，可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话，很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家，所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。
然后，要了解买家对产品的特殊需求
顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。
还有，客服要介绍商品的各项细节
有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。
客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的优点，这些优点能给顾客带来什么好处。
再者，主动邀请买家购买
淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧，推销给新顾客之外，还要考虑积攒一些回头客，可以主动邀请顾客购买商品，尤其表现在店铺产品上新、优惠等等活动的时候，可以通过阿里旺旺、手机短信或者电子邮箱主动邀请买家进行回购。
最后，买家下单购买之后一定要记得礼物致谢
有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。
有关淘宝客服的销售技巧，北京萌萌客就为大家分享这么多，希望这些能对做好一名淘宝客服有提升。如果您有淘宝客服外包的需求，可以与北京萌萌客联系。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
