淘宝客服必备专业基础知识

哪些情况下会买家退换货?一般来说当买家遇到商品质量有问题或者是物流问题都有可能提出退换货现象。但是为了妥善决绝这些问题，淘宝客服总结了一天退换货话术。...

天猫客服是店铺里直接和顾客接触的人员，作为店铺的销售人员客服具备的知识和技能就很有考究，客服人员如果能力不足将影响店铺的销售业绩，因此天猫客服的培训就非常重要，一起来看看文中为您介绍的天猫客服的基本培训流程吧。...

淘宝网店客服的岗位职责包括熟悉产品，了解产品相关信息;接待客户;了解库存;客户下单付款，跟客户核对收件信息;修改备注;发货后通知客户;货到付款的订单处理;中差评处理。...

一旦京东商城客服操作失误，很容易会给店铺带来扣分、罚款甚至降权的处罚，本文介绍了五种常见的京东客服的规则和高压线，京东的客服或者店主赶紧来看看，以免店铺被处罚。...

在大家眼里天猫客服是个门槛比较低的工作岗位，但事实上天猫客服应聘的时候也需要经过一番考试的，我们来看一下面试的时候都应该怎样解答面试官的问题。...

本篇 制定网店客服管理制度是为了能规范化公司管理，理顺工作流程，提高工作效率而制定的客服工作守则，通过管理制度;来约束客服，让客服懂得什么是可为，什么是不可为。...

淘宝网店客服售后服务管理制度是根据售后客服的工作内容制定的管理规则。明确客服的工作内容，奖罚制度，是约束也是激励的一种方式。更有利于网店的管理。...

在京东平台众多的规则中有一些是跟京东客服的日常工作有关的，也是客服日常工作中经常会用到的，本文要介绍的就是关于京东客服工作中的一些常用规则的详情。...

还在为淘宝买家的讨价还价发愁吗?还在不知道怎么回复买家心急吗?本文淘宝客服有关价格的话术技巧为你解决这些头疼的问题。...

作为天猫淘宝客服，不能坐着等买家来咨询，要主动与买家沟通，主动将网店的商品销售出去。销售可是一门技术，掌握销售专业话术就等于掌握了销售的主动权。...

淘宝客服考试是网店检查客服能力，考验客服培训结果的一种重要方式，本文整理一套淘宝客服考试中的问题和答案分享给您，包括单选题、多选题、判断题和情景题。...

本篇文章讲述了淘宝客服能够运用文章中的七种说话技巧让买家下单，促使网店销售的。其中比较倔强的买家、性格冲动的买家、“下次还来”的买家是客服工作中家经常见到的情况，看看小编是怎样做的。...

在淘宝网店如何回复客户，如何处理客户一些棘手的问题，是淘宝客服的必须课，今天小编就来和大家分享一些淘宝客服的话术模板，里面有详细介绍客服的回复技巧。...

本文讲的是淘宝售后客服沟通的技巧和售后服务的处理方法，包括了跟踪包裹信息、运输中商品出现问题及时补偿顾客、维护和顾客的关系、交易结束及时联系、认真对待退换货、平和心态处理投诉、管理买家资料、发展重视客户等。...

本文介绍的淘宝客服沟通技巧培训内容包括热情服务、真诚待人、服务要高效细致、实时跟踪物流信息、完美售后五个方面，都是淘宝客服工作中经常能够用到的知识。...