淘宝客服必备专业基础知识

对于淘宝网店而言，客服就是店铺的销售人员，所以客服的能力，沟通的技巧、分寸的把握都会影响到店铺的收益，笔者在本文总结了一套比较完整的销售话术，如有不全的地方欢迎大家指出，以后笔者再相继补充上。...

本篇文章为大家展示了淘宝客服售后培训的大纲以及目的。我们可以看出想要做好一名优秀的售后客服也是一件不容易的事情。不仅要处理好售后问题你还要尽可能将客户进行二次销售变成老客户。...

天猫云店是在新批发的驱动下，建立的品牌实体门店的线上店铺，因此对于天猫云店的客服而言也需要专业的销售话术来帮助客服人员抓住更多的客户。本文总结了一整套客服销售话术和大家分享。...

本文总结一些天猫、淘宝客服常用的特色话术来和大家分享，主要有七点：顾客说：“我考虑考虑”、“太贵了”或“可以少点吗”、“我有点担心产品的质量不行”、“支付宝没钱了，可以少点吗”，以及顾客付款成功后、顾客未下单，或者下单，未付款的催付短语。...

天猫客服想要处理好客户的投诉问题，首先就是要反映迅速，热情接待客户，然后向客户表示愿意提供帮助，并诚恳的跟客户道歉，最后提出有效的提出补救措施，这样大部分客户都是会接受的。...

本篇章文章从天猫客服问候语、快递、发货、议价、质量正品、到货、客户等待和购买结束、退换货等整个天猫客服服务流程的话术总结。详细内容下文中有详细讲解。...

天猫客服除了我们常见的在线客服，还有电话客服，一般店铺的电话客服都是处理一些紧急的事情的，所以话术很重要，本文总结了一整套天猫电话客服的话术，您赶紧来看看吧。...

淘宝客服售后制度都有哪些内容?本篇文章通过售后服务管理、处罚规则、奖励规则等四个方面详细讲解了售后规则制度，本制度是奖罚分明，需要售后客服严格恪守的。...

淘宝网店客服规则基本上包括客服的上班时间、对产品的熟悉程度、客服的绩效、考勤、培训等等，规范客服在工作过程中行为，详细内容在以下的文章中。...

天猫客服严重违规扣分规则主要包括发票问题、违背承诺问题、延迟发货问题，除了这三个方面以外还有很多条违规扣分条例。下面的文章将对这些违规扣分进行详细解说。...

金牌网店客服所需要具备的专业知识和技能主要有：专业知识储备充足、语言组织能力、接待咨询、订单处理、物流跟踪、6个“不要”不能说，以及处理店铺中差评的能力。...

随着电商行业的发展，网店店主们也是越来越重视售前客服的能力，那么作为网店的售前客服都需要掌握哪些专业知识和技能呢?本文将为您带来详细的解答。...

网店售后是网店挽回之前失误，进行补救的地方，所以售后客服需要有热情的工作态度、熟练的业务知识、帮顾客解答问题的耐心、良好的沟通协调能力的能力。...

淘宝客服怎样培训和管理是有方法可寻的，一般来说我们要培养客服具有“四心一力”，客服的基本素质培训，根据工作性质合理的分工，为员工制定任务等都是培训和管理的方法。...

随着电商的发展，天猫网店也是越来越多，而且因为网购的人越来越多，不少天猫网店都会招聘客服人员来经营店铺，刚招来的客服人员都是需要经过管理培训培训才能上岗的，因此本文要介绍的就是天猫客服管理培训的内容。...