淘宝客服必备专业基础知识

客服外包公司是网店的辅助，最开始它就是为网店而生的，是专门问网店提供专业的客服服务的，外包公司的客服具备及时响应、服务态度良好、懂得如何和顾客沟通的素质。...

外包客服对于网店来说价值就在于客服的专业能力强，经验丰富，懂得平台规则，能够正确引导顾客下单，并且外包客服在线时间长，响应速度快，不会错过任何一笔订单。...

售后客服外包服务就是将店铺的客服业务交给专业的外包公司管理，外包公司通过解决非商品质量问题、商品质量问题和运输问题的方法为商家解决客服服务问题，赢得更好的店铺形象。...

做客服不难，难的是做好客服。能够及时响应、保证服务质量、运用客服话术、掌握专业知识，能够以端正的态度面对客服工作，是做好客服工作的基本要求。...

想要成为天猫客服，需要学会的基础知识有：熟悉店铺产品及产品的相关信息、熟悉店铺的优惠方式和平台的优惠方式、及时熟悉官方营销活动期间客服的安排、天猫平台的高压线。...

在网店的销售中有一个重要的岗位，它关系着店铺的销售量，没错它就是网店的客服，一个好的客服可以抓住很多的顾客，引导顾客尽快成单，不过在客服的工作中也有很多的注意事项，比如响应时间、议价的处理等。...

淘宝网店的客服是店铺中唯一一个接触顾客的人员，客服能力的好坏将直接影响店铺的转化率，因此，想要做一个淘宝网店客服需要具备很多的能力，比如文字表达能力、良好的服务态度、店铺的商品知识，以及引导顾客的方法。...

一名合格的淘宝客服人员不仅要掌握客服基本沟通技能，还要能够明白客户的需求以及对需求的高度，能够挖掘更多的信息为客户服务，如果您还不明白如何成为一名合格和淘宝客服需要怎样做，就阅读下文吧。...

外贸客服的工作职责一般都及时处理客户的电子邮件，发账单给客户，处理突发事件，维护和管理店铺，市场调查，提升店铺的转化率、曝光率、利润等。因为外贸客服的事务比较多，而且杂，所以压力也会比较大，但只要用对方法这份工作还是很好做的。...

随着时代的变化，英文客服已经不在是只要会英文就可以担任了，现在的英文客服需要了解关于海关报税等内容，而且还要能提高店铺的转化率、企业的竞争力，压力比其他客服要大很多。...

电话呼出客服外包对企业很重要，不光具有较强的专业性，为商家提供高质量服务，还可以稳定客服，留住有经验客服，增加商家客户满意度、转化率等。...

每当双十一到来时，网店店主都会有很多准备工作要做，在这众多的准备工作中店主们往往会忘记准备充足的客服人员。在这种促销节中店铺的客流量会出现猛增，如果客服人员不充足，很容易造成客服资源的浪费。...

客服作为淘宝网店中处理售前、引导下单、关联销售、处理售后的重要存在，在和客户沟通时有很多需要注意的地方，本文将详细为大家介绍客服在沟通中应该注意的这些关键点。...

对于淘宝卖家来说不仅客服招聘时一个难题，管理也是一个难题，很多卖家好不容易招到人却又因为管理不当导致客服的流失，本文将为大家详细介绍客服的管理方法，帮助店主找到问题所在。...

每年网店都会有很多的大促活动，要想在大促时大赚一笔，网店都需要做很多的准备工作，本文要给大家介绍的是大促时关于客服的准备工作内容，包括5点：经验配合、梳理流程、积极鼓励、维护客服情绪、后备准备。...