想要成为天猫客服，需要学会哪些基础知识?

在顾客的心中天猫客服形象就代表了天猫店铺的形象，客服工作能力强，有信誉，店铺就值得信任，顾客就愿意下单，客服工作能力不行，顾客扭头就去竞争对手那里了。那么怎么才算工作能力强，值得信任呢?

首先就体现在天猫客服对基础知识的掌握，那么想要成为天猫客服，需要学会哪些基础知识呀?

1、熟悉店铺产品及产品的相关信息

客服人员要熟悉产品的卖点、属性、功能、保修、安装方式、禁忌、适用范围等，才能展现客服的专业能力，赢得顾客的信任，从而提升店铺的询单转化率。

2、熟悉店铺的优惠方式和平台的优惠方式

店铺优惠：满减，优惠券

优惠券的使用：先领取优惠券，下单后满足优惠金额可以抵扣，未完成交易发生退款的优惠券会退回。

满减：下单满足金额及可减免优惠。

官方活动优惠：跨店满减、平台使用券、平台购物券的使用规则。

3、及时熟悉官方营销活动期间客服的安排

举例：

618、双十一、双十二、过年促销

活动前：人员的排班安排、活动规则的学习、活动话术的整理设置、如何引到客户收藏加购。

活动中：正对前期有收藏加购的引到下单、针对下单未付款的进行催付。

活动后：下单后的售后工作、特殊情况的应急方案。

4、天猫平台的高压线

天猫平台为了保证用户的安全和利益会设置很多的规则，比如无条件开具发票、按时发货、不可泄露买家信息等等，作为天猫网店的客服这些禁忌都是必须了解清楚的，以免给店铺带来损失。

以上就是想要成为天猫客服需要学会的基础知识，这些知识都是客服日常工作中经常会用到的，如果客服人员不了解这些，很多问题都无法为顾客解决，也就很难获得顾客的信任，进而无法达成订单。

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