需要学会商品的专业知识、相关行业知识、平台交易规则、交易流程、付款知识、物流知识。
需要了解产品的性能、功效、注意事项、适用的范围，熟悉购物流程。
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
