学做天猫客服需要了解什么专业知识？

3条回答

穿着校服逛酒吧

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回答数：30   被采纳：0  2023-02-23 16:36

对商品的认知，客户服务基本礼仪，电话接听、聆听礼仪是必须要了解的。

疾不知所起，

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回答数：44   被采纳：0  2023-02-27 14:01

淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。

真不是我菜

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-11 16:01

对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌，掌握沟通技巧，主动了解客户需求。