每个公司、每个企业都会根据工作性质的不同，制定不同的员工守则。淘宝网店同样也有属于自己淘宝网店客服规则，规定了客服工作中的行为准则。
一、上班时间
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、熟悉产品
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
三、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、绩效机制
每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
五、考勤制度
上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
六、工作规定
上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、讲究卫生
保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物
八、培训机制
公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
九、严格恪守公司秘密
不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十、多巡店
没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
十一、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。
十二、其他未尽事项由部门经理决定。
淘宝网店客服规则的出台，更好的约束了客服，客户也得到了更好的服务质量;客户满意低度的提高，带动了网店的转化率;网店转化率高，销售量好，自然客服的绩效提成也就会相应的提高。一举三得!今天小编就介绍到这里了，下期再见!
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