淘宝客服必备专业基础知识

京东投诉客服规则是电商平台保障消费者权益的一种体现，当店家出现出售假冒商品、发布违禁信息、出售未经报关进口商品、商品质量不合格、不配合提交资料和发布非约定商品、虚假交易等等情况的时候买家就可以投诉店家客服。...

在我们这个电商行业竞争激烈的时代，店主都非常重视京东售前客服，因为售前客服担任着网店收益的重任，因此想要胜任这个岗位需要掌握不少专业知识才行。本文将为大家简述京东网店售前客服应具备的基本专业知识。...

本篇文章通过运费问题、延迟发货、发票问题、假交易降权问题、泄露买家信息问题等客服工作问题，为大家讲述京东客服的八大规则，是客服工作过程中不可忽视的。...

一名优秀的网店客服能够为网店留住流量，提高网店客服质量，增加网店销售量，但是优秀的网店客服是怎样做到这些的呢?她们需要掌握哪些专业知识呢?下面文章告诉大家答案。...

天猫客服合理进行客户关系管理的办法有：一、发现客户价值;二、确立客户关系管理的目标;三、树立全员服务意识;四、创新客户关系管理的方法;五、建立客户关系管理的制度。...

随着电商行业的壮大，很多店主为了增加自己店铺的竞争力，在淘宝售前客服正式上岗前都会测试一下客服人员的专业能力，本文为大家准备的就是一份淘宝售前客服专业知识测试题及答案。...

网店售后客服直接影响着网店的回头率和形象，虽然与售前客服相比较销售量比售前要少，但却是影响售前转化率的关键因素。一个差评就可能让网店流失几十甚至几百客户。由此看来售后客服同样不容忽视。...

淘宝客服你了解吗?我们都清楚主动销售是淘宝客服工作职责最重要的一点，除此之外还有能够有不怕挫败的心、不拍本客户拒绝;不断学习，不断进步，提高做自己的职业技能，但是除了这些还有什么你不知道的呢?下文为你解答。...

作为一名淘宝客服人员，想要服务好买家就要在日常工作中注意一些问题，比如避免跟客户争吵、避免话语直白、避免独白等等，这些问题都是淘宝客服应该规避的规则。...

本文为大家介绍的是淘宝网店客服必备的专业知识中的网店交易规则，一共包括了一般交易规则、支付宝等支付网关的流程和规则、如何付款、物流知识四方面。...

本篇文章通过多个方面给大家介绍了天猫金牌客服是怎样培训的，有哪些培训流程。同时也体现了优秀客服对网店的重要性。有兴趣的朋友阅读文章吧。...

想要成为合格的淘宝客服应具备的技能有：熟悉行业规则及店铺知识、掌握各项工具的使用、建立起强大的内心世界、熟记商品的专业知识、掌握商品周边知识。...

文章从发货规则、运费问题、发货物流问题、签收规范、自动确认收货(实物)、买家退款六个方面讲述了淘宝客服熟知的规则，不管是商家还是买家都应该对淘宝最新规则有了解，保护好自己的权益。...

文章通过淘宝天猫客服发票问题、包邮问题、信用卡问题、货到付款和泄露他人信息等多个客服服务环节制定了相应的扣分规则，通过网店扣分来约束客服，保证买家权益。...

淘宝售前客服对网店的影响力极为重要，想要做好售前客服就要熟知淘宝售前话术和售前技巧。本篇文章不管讲述了这两点技巧还为大家分享了售前客服的销售技巧。...