天猫违规行为通常分为两种：严重违规行为和一般违规行为。我们这篇文章主要讲严重违规行为的扣分规则。
一、关于发票问题
若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚
案例一：拒绝提供发票
买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票
案例二：限定开发票的条件
买家问：亲，帮我开一张发票
卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢
案例三：要求加钱才开发票
买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来
商家a某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去
商家b某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈
二、关于违背承诺问题
若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚
案例一：未按约定物流发货
买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通
卖家默认发送了中通快递给买家
案例二：承诺换货未换
买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 (买家退货后。。。)
商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款
案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款
买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出;
卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了
卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢
三、关于延迟发货问题
以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦)
四、除了以上问题，还有
1、发布违禁信息：店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”;
2、不当注册：一次扣48分;
3、盗用他人账户：一次扣48分;
4、泄露他人信息：一般6分一次，情况严重一次48分;
5、出售未经报关进口商品：一次扣48分;
6、假冒材质成份：特定类目卖家假冒材质成份的，一次扣12分;其他情况，第一次扣6分，再犯则一次扣12分;如果累计扣12分共3次，那么之后违规便一次扣48分;
7、出售假冒商品：一次扣48分;如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件，那么一次扣2分，情况严重则一次扣12分;
8、骗取他人财物：一次扣48分;
9、扰乱市场秩序：一般一次扣24分，情况严重一次扣48分;
10、发布非约定商品：一般一次扣12分，如果累计三次，则扣48分;
11、不正当牟利：一次扣48分;如果不正当牟利未遂，则一次扣12分;如果商家是阿里的工作人员，那么一次扣48分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，一次扣24分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，且这个人利用阿里工作人员之便，一次便扣48分;
12、拖欠淘宝贷款：一次扣48分。
通过以上小编的叙述，大家可以看出来天猫客服的严重违规扣分规则有很多条，每一条都是平台对商家及其客服的严格要求。希望以上小编总结的内容能够对商家和客服吸收利用，避免工作过程中被扣分。
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