每个王伟都有自己不同的岗位职责，而淘宝网店客服作为店铺的销售人员，它的岗位职责又是什么呢?
小编根据淘宝客服的工作性质和内容，总结了一下几点，大家赶紧来了解一下吧：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，都说客服是店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，你就会失去成群的客户，而熟悉产品的特征、功能、注意事项等信息就是搭建这个桥梁的工具。
2、接待客户。
作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，也要阐明自己的立场。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、了解库存。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要与发货人员保持有效沟通，了解宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
这是很多商家都容易忽略的一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，尤其是一些代买的客户，所以收到客户的订单要再跟客户核对一下，包括联系人、电话、地址、商品信息等。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货后通知客户。
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货，这叫做“催单”，主要是提醒客户还有一笔订单没有付款，从而增加店铺的成交率。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，为了避免这种情况，客服一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点，确定买家能够接受再发货。
8、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
以上就是淘宝网店客服的全部岗位职责了，您看看还有没有什么不明白的地方。
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