淘宝客服必备专业基础知识

淘宝新人客服在上岗前都会通过一系列培训，那么淘宝客服培训准备工作及客服需要掌握的基础知识有哪些呢?小编来为大家相信介绍下。 一. 客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细...

做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据，这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率，一般来说转化率多少才是正常的呢? 淘宝客服一般转化率多少? 百分之3到5左右。 客服如何提升转化率? 1、沟通技巧 首先是回复客户的第一句话，即...

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。但是现在很多店铺只能找到没有经验的新手，那么该怎么去培训呢?小编整理了一些培训技巧，还清楚的卖家朋友们，赶紧去学习一下吧! 一、入职开始，让客服尽快进入角色 很多公司对刚...

淘宝店铺的经营不仅仅是做流量卖货就可以了，还需要管理整个团队。客服在电商行业中是很重要的岗位，但也不要求很高的岗位，因为客服只要自己愿意做都能胜任。好的客服人员会帮店铺带来好的口碑，能提升店铺转化率、客单价，减少店铺售后纠纷率。那么我们该如何...

很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高，基本是谁都能胜任。但其实并不是这样，淘宝客服是店铺重要岗位，如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说，一定要做好岗前培训，该有的培训一个都不能少。 1、打字速...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是做淘宝客服需要掌握的技巧，希望能帮到大家。 1、淘宝客服要懂得熬 其实这是每个淘宝客服必经过程，熬夜等着客户找上门、熬着等客户评价、熬客户下单、熬等客户收货、熬出更好的业绩。熬很多人说是无奈嘛，其实不...

淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员，他们除了每天要接待客户以外，还需要想办法去提升转化率。现在网络上有做淘宝异地客服的工作。想从事这一方面职业的网友们，想知道是否靠谱呢?来了解一下。 一、淘宝客服靠谱吗? 现在的网络发展是非常快的，很多人在购物的时候...

现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，那么大家是否知道淘宝客服应该要掌握哪些知识点呢? 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先...

对淘宝客服来说，其实也希望能做好自己的工作，并且成为优秀的客服人员，但是也有不知道淘宝优秀的客服到底需要满足哪些要求和条件，我下面详细给各位客服们介绍一下。 1、对产品十分熟悉 客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、...

淘宝客服需要知道的淘宝规则： 1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝...

今天，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家介绍的是做淘宝客服需满足的要求，以及淘宝客服介入需要的时间。 一、淘宝客服有什么要求? 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。 可以通过训练来提高打字速度做...

一家淘宝店铺运营的好坏与客服有着很大的关系。有流量进来客服是首先接触消费者的人，如果客服不专业的话，很容易让流量流失!今天小编就来分享一下优秀的客服应该具备哪些条件? 一、了解自己的产品 第一点也是首先最重要的一点，那就是一定要了解自己的产品规格，...

无论是做哪一个行业，都会遇到各种各样的客户，有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵…那当我们遇到这类喋喋不休的客户时，我们应该如何应对呢? 一、避开正面冲突 当买家跟我们喋喋不休争论某种事情时，我们尽量避免与买家正面...

双11已经结束，双12很快就来到了。紧接着年终大促销、年货节等一系列大型活动都要到了，往往是这种大型活动时候越能体现客服的重要性。大型活动客户多，咨询的就多，那么网店客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢，使得成交率转化率有一个很好的提升呢。那作为...

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。 售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售...