淘宝客服必备专业基础知识

售前客服和售后客服作为网店店铺的形象和客户转化的重要影响者，他们的销售技巧和话术都是起着非常重要的作用，下面我们就来详细看看售前客服和售后客服的销售技巧和话术都有什么。...

有的人说话别人愿意听，有的人说话就会招人烦。做京东商城客服就是这样，话不能多，但是一定要能够表达清楚，每说一句话都要扣上买家的话题。这样不仅显示出我们的专业更是对买家的尊重。销售技巧及话术是做好客服的关键。...

能够对产品有一定的了解是淘宝客服工作流程的第一步，然后就是能够热情接待客服，取得客户的信任前提下促使客户下单，为店铺增加销量。整个淘宝客服工作有哪些步骤在以下的文章里有解说。...

专业话术是每个淘宝客服都会用的到的，今天小编给大家准备了五种淘宝客服经常会用到的话术，您还等什么，赶紧跟着小编的脚步一起来看看有没有您需要的吧。...

每年的春节都是人员流动非常大的时候，也是中国集体放假的日子，这对于淘宝网店来说，店铺就会有很长一段时间都没有人在线处理顾客的问题，这时就需要设置一些春节假期客服的自动回复话术，本文列举了8种常用的回复话术。...

淘宝客服包括售前和售后，随着电商市场竞争越来越激烈，为了保障平台顺利发展，必须要提高客服服务技巧，留住客户，转化客户，提高回购。下文为大家详细介绍客服技巧。...

随着网上购物的流行，电商平台对客服的要求越来越高，买家对客服的服务质量也随着提高。那作为淘宝客服应该具有怎样的工作技巧?有没有刻骨服务话术?...

网店客服在销售商品时可以针对不同的顾客采用不同的沟通方式，比如根据顾客对商品了解的程度、对价格要求的不同、对商品要求的不同采用不同的沟通方式。...

作为网店客服，不但要掌握商品专业技能，还要深知网址交易标准和物流及付款专业知识。 以下文章为大家详细介绍了客服应该掌握的专业知识。...

作为淘宝客服，对于旺旺应该都很熟悉吧，在客服和顾客的沟通中，旺旺除了是双方之间的沟通工具还有很多其他的作用，本文介绍的就是旺旺的一些使用技巧。...

在跟客户沟通中，像我不能、我不会、我不愿意、我不可以这些负面的语言，我们尽量转化一种方式来表达，以免因为负面信息，彻底失去客户，或者造成网店和客户之间的误会。...

网店客服不可或缺的沟通技巧，态度方面主要有：1.树立端正、积极的态度;2. 要有足够的耐心与热情。表情方面主要有：微笑。礼貌方面主要有：礼貌用语，尊重顾客。...

网店店主或者或者网店主管/负责人在面试的时候有几个不招：组团面试的不招、年纪太大的不招、无经验小白不招、犹犹豫豫的不招。除此之外还应考虑应聘人员的稳定性、对待工作的态度，以及工作的能力。...

无论是天猫网店的新客服还是老客服，都是网店和客户之间的桥梁，都会定期或不定期进行培训，当然培训的课程肯定是不一样的，本文要为各位介绍的就是天猫新老客服的培训课程。...

在京东，如果客服遇到特别恶劣的客户是可以把客户加入黑名单的，但一定要按照京东平台的规则来做，否则会收到处罚的，黑名单有两种：长期屏蔽黑名单和短期屏蔽黑名单。...