淘宝客服必备专业基础知识

随着互联网的发展，跨境电商也迎来了自己的崛起，不过因为招聘难、成本高、专业性强，一般电商企业都会选择和专业的外语客服外包公司合作，因为外包客服公司的外语人员一般都会掌握英语、西班牙语、法语这三种应用广泛的外语。...

外贸客服在广东地区也叫外贸跟单，每天的工作内容主要有：接单，保留对方公司的联系方式、需求、报价等;下单，把客户的要求转交到单证;信息录入，做报表;跟踪，如果有异常及时反馈;单据管理;对账;查看应收款;接听客户电话;调查客户满意度、更新档案等。...

想要做一名海外客服，除了外语一定要流利，还要具备积极的语言表达能力，对客户要有同理心，能够耐心倾听客户诉说，以及良好的时间管理能力，这样客户的满意度才会高，跨境网店的转化率才能得到提升。...

网购现在已经不止局限于在国内发展了，不少电商企业已经开始往全球发展，我们喜欢直接在线上沟通，但其他国家的人习惯用邮件沟通，所以很多国际化的电商企业都会有邮件客服，一名合格的邮件客服除了要掌握外语，还需要熟知产品的性能、了解客户的需求和心理。...

呼出外包电话客服的服务技巧关系着外包电话客服公司的形象和长远的发展，因此在客服正式上岗前，客服公司都会给客服培训各种技巧，文中给各位一共详细介绍了三点：1.诚恳的服务态度;2.掌握一定话术;3.学会多观察。...

语言艺术的重要性不仅体现在我们生活的细小方面，越是关键，重要的沟通中显得尤为重要。同样的一个意思，如果使用不同的表达方式，会得到事半功倍的结果。...

为了增加店铺的特色，使话术适合自己的产品，不少淘宝店长都会定制产品的优秀推销话术和技巧，文中分三点做了相关的话术技巧整理分享给大家，希望能帮大家提高产品的销售量。...

在淘宝店铺的销售过程中淘宝电商在线客服起着不可忽视的作用，为了方便小伙伴们保存，本文从淘宝客服销售服务话术技巧、电商在线客服常用话术、淘宝客服销售话术三方面做了详细的介绍。...

本文为大家带来的都是一些淘宝第三方电话客服服务常用跟进话术和技巧，为了方便大家阅读，文中分为了三点：淘宝客服技巧、淘宝客服电话话术大全、淘宝客服常用跟进话术。...

打电话给客户前面的20-30秒内是非常重要的，如果所谈内容不能引起客户的兴趣，很可能会被客户直接挂掉，那要说点什么，才能抓住客户的心呢?一起来看看笔者分享的内容吧。...

我们经常会在淘宝网店买很多的成人用品，比如衣服、鞋子、包包、帽子等等，在买之前都会多家网店里挑选，这时除了商品的特色之外，客服的服务质量也是我们对比的一点。所以网店客服的话术对订单的成交是非常重要的，本文为您带来了淘宝网店成人用品女装专业电话...

淘宝店铺客服常用沟通快捷话术短句，是客服人员销售的工具，好的话术短语能帮客服赢得客户的信任，更快的成单，并不断积累重视客户，文中要为大家分享的是小编总结的一些话术短语。...

在网购的过程中难免会出现商品需要退换货退款的问题，这时每家第一时间就会与商家进行联系，然后协商处理问题，这里就涉及到淘宝电商售后退换货退款的流程和话术话语。文中就带您来详细了解一下这两方面。...

客服在和顾客的沟通中有三个环节：售前、售中、售后，其中售中环节会涉及到很多顾客关心的问题，本文针对售中环节做了详细的分析，总结了售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。...

售中是客服销售过程中必不可少的一个环节，也是影响顾客是否下单的一个重要环节，本文将为您带来的是售中客服的工作内容和工作中会遇到的问题及答案。...