淘宝客服必备专业基础知识

外包客服似乎已经成了很多商家实现轻量化管理、提高效率的一种方式。那么作为客服公司的金牌客服应该具有哪些客服技巧呢，本文章将为大家详细讲解客服“多听少说”的服务技巧。...

想要做一名专业的海外网店客服，第一要熟知店铺的产品，及相关知识;第二要能够熟练操作系统;第三有专业的服务态度;第四懂得站在顾客的角度思考问题。...

外贸客服要想为顾客提供良好的服务，首先自己要熟知产品的专业知识，其次要有服务意识，再者回答要简洁明了，回复速度要快，最后要主动和顾客沟通，促进订单的达成。...

外贸客服是外贸网店的业务员，客服的能力跟店铺的收益息息相关，所以外贸客服必须具备良好的外语沟通能力，服务意识要强，懂得沟通技巧，熟悉产品的知识，不然很难及时解决顾客的疑问，给顾客好的购物体验。...

本文为大家总结了英文客服的一下常用语，包括账号登录问题、催发货、要求发货合箱、申请退货、追问快递号、要求退回差价、追问砍单原因、修改送货地址等。...

邮件是外贸公司和顾客沟通中的主要沟通方式，虽然这种沟通方式比较单一，但很多外国人习惯了这种方式，因此本文为大家介绍了10种邮件客服常用的英文回复模板。...

跟国内的哪些电商客服相比很多人觉得跨境电商客服的工作一定很难，其实除了沟通时的语言不同，其他基本都是一样的，跨境电商客服的基本就是用英文和客户进行交流，除了客户的询盘，解答咨询，开发客户。...

外语客服是很多进出口公司和外贸企业都比较紧缺的一个职位，这个岗位的工作内容不止是用外语服务顾客，同时还要维护店铺的整体形象、提升店铺的转化率、整理总结顾客遇到的问题、辅助研发部门开发产品等。...

英文客服比普通客服薪资要高很多，所以要求也要更严一些，所以在面试时一定要清楚“客服”的主要工作内容，注意自己的个人形象，然后在面试时要注意尽量突出自己的优势，比如吃苦耐劳、反应能力快、有工作经验等。...

作为跨境电商公司的邮件客服每天都要以邮件的形式处理国外用户在使用产品时遇到的购买问题和技术问题，并且整理好客户遇到的问题和对产品的建议，做好公司市场部门产品的技术支持的桥梁，并维护企业形象。...

虽然客服的门槛很低，但网站英文客服的工作很枯燥乏味、而且要求还多，上班时间也不固定，还需要能够熟练的运用英文，但工资却不高，所以网站英文客服难招，流失率大。...

要想成为一名专业的跨境电商客服，需要有了解目标市场的消费行为与市场调查的能力、商品知识产权的保护意识、目标市场的税收政策的能力、组合国际物流与报关报检的能力、多语言系统的掌握能力、财务核算与成本控制的能力、站外营销的能力。...

作为一名专业的外包客服，服务的都是一些外国友人，高超的英语水平是必不可少的，考虑到顾客的购物体验，对外国的风土人情和宗教文化也是需要了解熟识的，以免触犯到顾客的禁忌。...

跨境电商的客服服务人员作为网店的主要销售员，在为客户服务时有很多技能都是需要学习的，比如电子邮件回复时要及时有礼貌、和顾客沟通时要懂得换位思考、如何赢得顾客的信赖、解答顾客的疑问、处理顾客的投诉和差评等等。...

在英文客服外包公司面试时经常会遇到的问题一般有：你自认自己最大的优劣势分别为何?你为什么想要替我们工作?你认为你最强的技能是什么?你认为我们为何要雇用你?...