有很多时候淘宝电商的客户都不是一下子就下单的，客户会先把商品放到购物车或者收藏夹的情况，这时就出现了需要淘宝客服跟进的情况，不然时间长了商品很可能会被客户忘在购物车或收藏夹。下面给您分享一些第三方客服服务常用的跟进话术技巧。
一、淘宝第三方电话客服服务跟进客户技巧
1、“嗯，哦，额”!
在很客户聊天中，多次出现回答“嗯，哦额”我建议同一个客户不要出现3次回答这以上3个字。客户会觉得你对他的问的问题，有点厌倦。怎么说客户不明白再会去咨询你，你懂网购程序懂产品的相关信息，未必别人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信会更好，更加亲切点。
2、学会赞美
用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、换位思考，诚恳待人。
不要把客户放到我们的敌对面，要把客户当成是朋友，从朋友的角度出发，了解客户的需求。
4、实事求是
不隐瞒缺点，网购的很多纠纷都起源于卖家的隐瞒。
二、淘宝第三方电话客服常用跟进话术大全
1.我真的很能理解您，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
2.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
3.“我能体会您真的很生气，我给您提供一些其他的建议，您看好吗”
4.您好，给您带来这么多的麻烦实在很抱歉，如果我是您，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您解释一下原因，可以吗?
5.您都是长期支持我们的老客户了
6.我不太明白您的意思，能否再麻烦您重复一下您的问题?
7.这样做主要是为了保护您的利益
8.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应的，有了您的建议，我们才会不断进步
9.先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
三、淘宝第三方电话客服常用跟进话术
1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!
4、亲亲，我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~
5、亲亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
文章篇幅有限，今天就先和大家分享到这里，希望能对您有实际的帮助。
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