两种方式各有千秋，不过个人倾向于外包客服，因为外包客服在很多方面占有绝对优势，首先就是外包客服更具有专业性，懂得电商平台的规则，其次外包客服灵活性好，可以为商家提供不同的合作方式，让商家更好的掌控客服数量，最后外包客服效率更高一些，外包客服都是经过严格培训上岗的，有专业的服务话术，更多的客服技巧，让客服工作起来事半功倍。
自营客服：自聘客服单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：数据分析，交易反馈、沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
自营客服：招聘一个客服也只能上一个班次;客服的工资也不低。
外包客服：分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。
