1、招聘客服方面
自营客服：店主需要花时间长时间招聘，还需要准备办公场地、办公设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。
客服外包：外包公司一直都在储备专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。
2、客服的工作时间方面
自营客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低。
客服外包：外包客服分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。
3、对店铺产品了解方面
自营客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。
客服外包：外包公司的客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
网店客服是一个会频繁流动的岗位，如果企业选择的是自营，那么将需要不断处理客服的招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费网店很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。这是企业自营不可避免的问题。但如果选择网店客服外包，这些问题就都有外包公司来解决，网店只看最终的结果就可以。
成本不一样。
网店自营一个客服团队除了客服人员的工资，还需要在支付租赁办公场地、日常的水电费、客服的福利等也需要企业来承担，加加减减每个月也是一笔不小的开支。
但如果选择网店客服外包，除了客服的服务费，其他费用都会由外包公司来承担，能够帮企业节省不少的开支。
