自营客服一般是通过“老带新”的培训，让客服人员逐步上岗，进度非常慢：而外包客服公司一般都有：非常完整的 培训、考核体系，客服人员的专业水平更有保障!
自营客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
自营客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，外包公司的客服都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，并且外包公司会给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。
