1.尽量保持在线状态
如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
2.行业知识是必备的
具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3.不要一大段固定套话
有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。
4.要对自己的商品有信心
要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。
1.买家抱怨或者不满时
你好，有什么问题让你不满意吗?如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦!你能描述你遇到的情况吗?
2.物流问题
亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢(容易出错)，你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是什么情况。
3.质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，如果是我们这边的质量问题一定会为您解决，请您放心，您需要配合请发一张有质量问题的照片给我们，好吗?
1. 礼貌热情，耐心负责
在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。
2. 换位思考，了解顾客心理
客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
3.淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
4.淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
