1.售后维修服务，当买家拍下宝贝后，与买家淘宝确认收货信息内容是不是不正确，并立即开单送货，通告其物流详情。当买家淘宝确认收货时，适度提示买家评价。如果有错发货或产品质量问题的出现，要抚慰买家心态，再次给买家寄出去并赠予小礼品。
针对买家给小商店的恶意差评，一定要表述。不论是中评还是恶意差评，都应当电话联络买家解释说明，语调诚挚，认可大家的不正确，想要担负全部花费。
2.客服学习培训，当订单信息慢慢增加时，一些店面只靠店家当做客服会太忙，但怎样找寻专业能力强的客服，是商家的难题所属。
3.熟悉店铺产品，对于客服来说，熟悉店铺产品是最基本的工作，对于特征、功能、事项等要做到熟记于心。
4.热情接待客户，优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导用户进行附带的购买。
5.做好备注和评价，有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店做广告的机会。
6.店家必备的淘宝客服技巧大家可以从，产品、服务、优惠等方面去提升，尤其是当客户主动来询问时，大家就可以制造机会跟客户多沟通，这样能够说服客服多买一些产品或者是多提供一些服务。
1.掌握产品，最先客服要了解淘宝标准，对店面产品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解产品合适哪些的群体，当买家咨询产品时，可以依据买家本身要求来解决困难。
2.主动进攻，当见到有买家加自身为朋友的情况下，应当积极先问好，积极了解买家有哪些必须或是疑虑，给买家留有优良的第一印象。当买家出现选购数据信号，却又犹豫不定拿不准想法时，客服可选用“二选一”的方法。
3.特惠攻略大全，当买家了解产品时，客服可消息推送产品特惠套餐内容，提升客单量。当买家拍下宝贝后，赠予与产品有关的小礼品生产制造意外惊喜。
4.事件营销，一般而言，大家越无法得到或很难买到的物品，就会越想购买。客服可运用这一心理状态，恰当督促买家拍下宝贝。比如“亲，这款产品售罄不容易再备货了哦，如果有必须请立即选购哦!”这些。自然，前提条件是产品品质要充足好。
5.订单信息催付，当碰到拍下宝贝却沒有支付的买家，客服要掌握催款时间，要心态亲近，术语得当。比如早上单，当日12点前开展催款;中午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款 ; 深夜单，次日10点之后催款。
1、灵活使用工具;
一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求也高。
针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用客服宝快捷回复工具，提高效率，还能统一客服话术高标准。
2、沟通能力;
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
(1)从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;
在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。
比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。
(2)从沟通过程中，不要把太多东西说的太定形技巧;
客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。
若是客人提到不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。
若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。
当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息;
提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。
